秦皇岛联通短信业务的质量管理研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
第一章 绪论	第11-15页
·论文的背景	第11-12页
·论文的内容及意义	第12-13页
·论文的结构和安排	第13-15页
第二章 综述-短信的发展和流程	第15-29页
·短信的概念和特点	第15-17页
·短信的有关概念	第15页
·短信的特点	第15-17页
·短信发展综述	第17-20页
·短信形式的发展	第17-18页
·短信发送量的发展	第18-19页
·信息传递型增值业务的发展比较	第19-20页
·短信服务系统的技术发展	第20页
·短信流转的一般过程	第20-25页
·秦皇岛联通短信业务情况分析	第25-29页
第三章 短信业务质量管理研究	第29-48页
·研究的理论依据	第29-31页
·质量定义	第29页
·服务质量(QoS)	第29-31页
·短信平台基本情况	第31-35页
·短信业务的质量管理	第35-48页
·系统稳定性问题	第35-37页
·信息内容安全和服务规范	第37-42页
·业务量考核问题	第42-48页
第四章 秦皇岛联通短信业务服务质量常见问题分析	第48-54页
·服务不规范分析及解决	第49-51页
·定制不规范问题	第49-50页
·业务信息不规范	第50页
·业务取消不规范	第50页
·资费不明确	第50页
·收费不规范问题	第50-51页
·内容健康性问题分析及解决	第51-52页
·设计缺陷及业务可用性问题及解决	第52-53页
·总结	第53-54页
参考文献	第54-56页
附录	第56-57页
致谢	第57页