| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第8-11页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法和创新之处 | 第9-10页 |
| 1.4 本文的研究框架 | 第10-11页 |
| 第2章 体验营销理论综述 | 第11-19页 |
| 2.1 体验营销的产生 | 第11-14页 |
| 2.2 体验营销的内涵和特征 | 第14-17页 |
| 2.3 体验营销与传统营销的区别 | 第17-19页 |
| 第3章 体验价值阐释 | 第19-30页 |
| 3.1 体验价值的形成 | 第19页 |
| 3.2 体验价值的定义 | 第19-20页 |
| 3.3 体验价值的构成 | 第20-30页 |
| 第4章 体验营销的价值创造过程和模型构建 | 第30-49页 |
| 4.1 体验营销的价值创造特点 | 第30-31页 |
| 4.2 体验营销的价值创造过程 | 第31-46页 |
| 4.3 体验营销的价值创造模型构建 | 第46-49页 |
| 第5章 体验营销价值创造的实现 | 第49-54页 |
| 5.1 打造体验导向型组织 | 第49-50页 |
| 5.2 对体验接触点进行管理 | 第50-52页 |
| 5.3 建立顾客体验数据库，加强对顾客心理需求和内心感受的分析 | 第52-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第59页 |