德邦物流企业物流服务质量评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 关于服务质量的研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 关于物流服务质量的研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第12页 |
| 1.4 研究内容、研究方法及研究思路 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 德邦企业物流服务质量评价指标体系 | 第15-30页 |
| 2.1 评价指标体系构建的过程 | 第15-18页 |
| 2.2 企业基本概况 | 第18-23页 |
| 2.2.1 企业简介 | 第18页 |
| 2.2.2 主要的物流服务 | 第18-19页 |
| 2.2.3 与同行业相比德邦企业的优势 | 第19-21页 |
| 2.2.4 德邦物流服务质量存在的问题分析 | 第21-23页 |
| 2.3 评价维度 | 第23-25页 |
| 2.4 评价指标 | 第25-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 研究的设计与方法 | 第30-33页 |
| 3.1 问卷设计与数据分析方法 | 第30-31页 |
| 3.1.1 问卷设计的流程 | 第30页 |
| 3.1.2 问卷的结构 | 第30页 |
| 3.1.3 数据分析方法 | 第30-31页 |
| 3.2 问卷的测试与修改 | 第31页 |
| 3.2.1 选取和收集预试样本 | 第31页 |
| 3.2.2 预试问卷分析 | 第31页 |
| 3.3 正式问卷 | 第31-32页 |
| 3.3.1 调查介绍 | 第31页 |
| 3.3.2 数据基本情况 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 德邦企业物流服务质量实证分析 | 第33-47页 |
| 4.1 探索性因子分析 | 第33-35页 |
| 4.2 验证性因子分析 | 第35-36页 |
| 4.2.1 测评模型的建立 | 第35-36页 |
| 4.2.2 模型的假设条件 | 第36页 |
| 4.3 数据与模型的拟合 | 第36-42页 |
| 4.3.1 模型拟合的结果 | 第36-39页 |
| 4.3.2 改进模型 | 第39-40页 |
| 4.3.3 改进模型后与数据的拟合 | 第40页 |
| 4.3.4 改进模型的路径输出 | 第40-42页 |
| 4.4 实证结论分析 | 第42-44页 |
| 4.4.1 响应性分析 | 第42页 |
| 4.4.2 经济性分析 | 第42-43页 |
| 4.4.3 可靠性分析 | 第43页 |
| 4.4.4 协作性分析 | 第43-44页 |
| 4.5 管理建议 | 第44-46页 |
| 4.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2 研究局限 | 第48页 |
| 5.3 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录：的帮会企业物流服务质量调查问卷 | 第52-55页 |
| 攻读学位期间主要成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
