| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状的评价 | 第14-15页 |
| 1.3 纳税服务与相关理论 | 第15-17页 |
| 1.3.1 新公共管理理论与纳税服务 | 第15页 |
| 1.3.2 税收遵从理论与纳税服务 | 第15-16页 |
| 1.3.3 公共财政理论与纳税服务 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 2 沈阳市地税局高新分局纳税服务需求调查设计 | 第19-25页 |
| 2.1 沈阳市地税局高新分局纳税服务工作现状 | 第19-20页 |
| 2.1.1 纳税人基本情况 | 第19页 |
| 2.1.2 纳税服务机构设置 | 第19-20页 |
| 2.1.3 多种纳税服务形式 | 第20页 |
| 2.2 调查研究目的及内容与方法 | 第20-21页 |
| 2.2.1 调查研究目的 | 第20-21页 |
| 2.2.2 调查研究内容与方法 | 第21页 |
| 2.3 问卷调查设计 | 第21-25页 |
| 2.3.1 问卷题项设计 | 第21-22页 |
| 2.3.2 问卷发放范围及样本选择 | 第22-23页 |
| 2.3.3 被调查样本基本信息 | 第23-25页 |
| 3 沈阳市地税局高新分局纳税服务需求调查结果分析 | 第25-41页 |
| 3.1 纳税服务需求调查结果概况 | 第25-35页 |
| 3.1.1 纳税申报类服务需求调查结果概况 | 第25-27页 |
| 3.1.2 日常征管类服务需求调查结果概况 | 第27-29页 |
| 3.1.3 宣传辅导类服务需求调查结果概况 | 第29-32页 |
| 3.1.4 帮助救济及工作改进类服务需求调查结果概况 | 第32-35页 |
| 3.2 沈阳市地税局高新分局纳税服务过程中存在的问题 | 第35-38页 |
| 3.2.1 纳税服务的观念意识相对欠缺 | 第35页 |
| 3.2.2 纳税服务平台建设水平仍需提高 | 第35-36页 |
| 3.2.3 在提效减负及税法宣传方面还有待进一步加强 | 第36页 |
| 3.2.4 纳税服务组织体系及考核监督机制尚不健全 | 第36-38页 |
| 3.3 沈阳市地税局高新分局纳税服务工作存在问题的原因分析 | 第38-41页 |
| 3.3.1 纳税服务理念落实不充分 | 第38页 |
| 3.3.2 纳税服务平台信息化建设与纳税人需求不协调 | 第38-39页 |
| 3.3.3 缺乏以纳税人为中心的服务体系 | 第39页 |
| 3.3.4 缺乏专职服务人员及考核评价提高作用不明显 | 第39-41页 |
| 4 优化沈阳市地税局高新分局纳税服务的对策建议 | 第41-47页 |
| 4.1 更新纳税服务理念及完善纳税服务制度 | 第41-42页 |
| 4.1.1 树立正确的服务理念 | 第41页 |
| 4.1.2 完善以法律法规为依据的纳税服务制度体系 | 第41-42页 |
| 4.2 进一步加强纳税服务平台建设 | 第42-44页 |
| 4.2.1 强化办税服务厅管理 | 第42-43页 |
| 4.2.2 提升纳税服务热线服务水平 | 第43页 |
| 4.2.3 创建全新的纳税服务网络平台 | 第43-44页 |
| 4.3 进一步优化纳税服务体系 | 第44-45页 |
| 4.3.1 加大日常税收宣传工作力度 | 第44页 |
| 4.3.2 广泛开展税收咨询辅导及针对性服务 | 第44-45页 |
| 4.3.3 加强纳税服务投诉管理工作 | 第45页 |
| 4.3.4 充分发挥中介机构的补充作用 | 第45页 |
| 4.4 建立专业化服务人才队伍及科学化绩效评价体系 | 第45-47页 |
| 4.4.1 建立专业化服务人才队伍 | 第45-46页 |
| 4.4.2 建立科学化绩效评价体系 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A 沈阳市地税局高新分局纳税服务需求调查 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
