| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略现状 | 第15-28页 |
| 2.1 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略优势 | 第15-17页 |
| 2.1.1 卓越的品牌价值 | 第15页 |
| 2.1.2 网点数量多且业务全面广泛 | 第15-16页 |
| 2.1.3 拥有丰富的客户规模 | 第16页 |
| 2.1.4 年费减免政策上具有相对优势 | 第16-17页 |
| 2.2 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略设计 | 第17-21页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第17-19页 |
| 2.2.2 市场定位 | 第19-20页 |
| 2.2.3 销售渠道 | 第20页 |
| 2.2.4 促销手段 | 第20-21页 |
| 2.2.5 发卡跟进措施 | 第21页 |
| 2.3 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略成绩 | 第21-28页 |
| 2.3.1 指标快速增长 | 第21-23页 |
| 2.3.2 客户结构特征均衡 | 第23-26页 |
| 2.3.3 产品分布市场潜力大 | 第26页 |
| 2.3.4 盈利能力和市场竞争力不断提高 | 第26-28页 |
| 第三章 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略存在的问题及原因 | 第28-33页 |
| 3.1 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.1.1 信用卡产品同质化 | 第28页 |
| 3.1.2 营销渠道单一 | 第28-29页 |
| 3.1.3 网点信用卡营销人员少 | 第29页 |
| 3.1.4 营销模式滞后 | 第29页 |
| 3.1.5 客户服务满意度差 | 第29-30页 |
| 3.1.6 品牌宣传不到位 | 第30页 |
| 3.2 建设银行内蒙古分行信用卡营销策略存在问题的原因 | 第30-33页 |
| 3.2.1 市场定位不明确 | 第30-31页 |
| 3.2.2 营销计划缺乏变化 | 第31页 |
| 3.2.3 品牌建设力度有限 | 第31-32页 |
| 3.2.4 服务机制不够健全 | 第32页 |
| 3.2.5 激励体系有待完善 | 第32-33页 |
| 第四章 提升建设银行内蒙古分行信用卡营销策略的建议 | 第33-44页 |
| 4.1 加快信用卡产品创新 | 第33-35页 |
| 4.1.1 品种创新 | 第33-34页 |
| 4.1.2 功能创新 | 第34页 |
| 4.1.3 技术创新 | 第34-35页 |
| 4.2 拓宽信用卡营销渠道 | 第35-37页 |
| 4.2.1 抓好柜面预审批主渠道营销 | 第35页 |
| 4.2.2 利用网点资源优势提升自主营销 | 第35-36页 |
| 4.2.3 深入开展公私联动营销 | 第36页 |
| 4.2.4 持续做好互联网渠道营销 | 第36-37页 |
| 4.3 加强信用卡营销队伍建设 | 第37-39页 |
| 4.3.1 建设网点信用卡营销团队 | 第37-38页 |
| 4.3.2 加强营销人员培训 | 第38页 |
| 4.3.3 完善考核机制 | 第38-39页 |
| 4.4 提升信用卡客户服务质量 | 第39-41页 |
| 4.4.1 狠抓网点信用卡服务 | 第39页 |
| 4.4.2 发挥营销服务优势 | 第39-40页 |
| 4.4.3 客服电话全面提升 | 第40页 |
| 4.4.4 平衡授信额度与客户满意度 | 第40页 |
| 4.4.5 落实“零投诉”管理要求 | 第40-41页 |
| 4.5 寻求多样化营销模式 | 第41-42页 |
| 4.5.1 提升行内客户渗透率 | 第41页 |
| 4.5.2 加大行内高端客户的名单制营销 | 第41-42页 |
| 4.5.3 扎实做好客户激活工作 | 第42页 |
| 4.6 加强营销宣传 | 第42-44页 |
| 4.6.1 加大网点宣传力度 | 第42页 |
| 4.6.2 利用微信平台打造品牌知名度 | 第42-43页 |
| 4.6.3 开办宣传活动提高产品影响力 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
