| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究内容、方法及框架 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第8页 |
| 1.2.2 研究方法及技术路线 | 第8-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 2 绩效考核相关概述 | 第14-22页 |
| 2.1 绩效考核相关概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 绩效考核的起源与内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效考核的分类 | 第14-16页 |
| 2.1.3 绩效考核的作用 | 第16页 |
| 2.1.4 效绩考核的原则 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第17-19页 |
| 2.2.1 目标管理法(Management by Objectives,MBO) | 第18页 |
| 2.2.2 360°绩效评估法 | 第18页 |
| 2.2.3 科莱斯平衡计分卡(Balanced Score Card,BSC) | 第18页 |
| 2.2.4 经济增加值考核法(Economic Value Added,EVA) | 第18-19页 |
| 2.2.5 关键绩效指标法(Key Performance Indicators,KPI) | 第19页 |
| 2.3 商业银行客户经理绩效考核概述 | 第19-22页 |
| 2.3.1 商业银行客户经理职务特殊性 | 第19-20页 |
| 2.3.2 商业银行客户经理绩效考核的步骤 | 第20-22页 |
| 3 邮储银行A分行客户经理绩效考核现状与存在问题 | 第22-33页 |
| 3.1 邮储银行A分行客户经理绩效考核现状 | 第22-27页 |
| 3.1.1 邮储银行概况及客户经理评级 | 第22-24页 |
| 3.1.2 邮储银行A分行客户经理团队简介 | 第24-25页 |
| 3.1.3 邮储银行A分行客户经理绩效考核的方法及标准 | 第25-27页 |
| 3.2 邮储银行A分行客户经理绩效满意度结果分析 | 第27-30页 |
| 3.3 邮储银行A分行客户经理绩效考核中存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.3.1 现行办法不能满足战略需求 | 第30-31页 |
| 3.3.2 定性考核内容针对性差 | 第31-32页 |
| 3.3.3 考核目标不够明确 | 第32页 |
| 3.3.4 团队和个人之间缺乏平衡 | 第32页 |
| 3.3.5 缺乏相应的考核反馈 | 第32-33页 |
| 4 完善邮储银行A分行客户经理绩效考核策略 | 第33-44页 |
| 4.1 明确邮储银行A分行绩效考核体系目标及要领分析 | 第33-36页 |
| 4.1.1 明确企业战略目标 | 第33页 |
| 4.1.2 科学的工作定性 | 第33-34页 |
| 4.1.3 强化对绩效考核的定位并建立专业考核小组 | 第34-35页 |
| 4.1.4 明确绩效考核目标 | 第35-36页 |
| 4.2 考核体系指标设定 | 第36-39页 |
| 4.2.1 考核体系指标的设计与原则 | 第36页 |
| 4.2.2 基于科莱斯平衡计分卡构建邮储银行A分行绩效考核体系 | 第36-38页 |
| 4.2.3 确定邮储银行A分行客户经理个人的KPI | 第38-39页 |
| 4.3 合理分配指标权重 | 第39-41页 |
| 4.4 区别制定指标标准 | 第41页 |
| 4.5 考核结果的应用 | 第41-43页 |
| 4.6 绩效评价与反馈 | 第43-44页 |
| 4.6.1 绩效评价 | 第43页 |
| 4.6.2 绩效反馈 | 第43-44页 |
| 5 新旧考核体系比较与保障措施 | 第44-46页 |
| 5.1 新旧考核体系比较 | 第44页 |
| 5.2 新体系实施保障措施 | 第44-46页 |
| 6 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-54页 |
| 附件1: 现行邮储银行A分行客户经理绩效综合考评表 | 第49-50页 |
| 附件2: 综合营销挂钩考核情况 | 第50-51页 |
| 附件3: 现行邮储银行A分行客户经理营销业绩统计表 | 第51-52页 |
| 附件4: 邮储银行A分行绩效考核现状调查问卷样表 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
