| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第16-33页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第16-18页 |
| 1.1.1 研究问题的背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第17-18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-30页 |
| 1.2.1 电子政务绩效评估的研究现状 | 第18-22页 |
| 1.2.2 满意度评价的研究现状 | 第22-25页 |
| 1.2.3 电子政务满意度评价研究现状 | 第25-28页 |
| 1.2.4 新兴媒体因素对于电子政务的影响 | 第28-29页 |
| 1.2.5 国内外研究现状述评 | 第29-30页 |
| 1.3 研究内容 | 第30-31页 |
| 1.4 研究方法 | 第31页 |
| 1.5 技术路线 | 第31-33页 |
| 第2章 新兴媒体条件下电子政务满意度的理论基础 | 第33-50页 |
| 2.1 电子政务理论分析 | 第33-39页 |
| 2.1.1 电子政务的概念界定 | 第33-35页 |
| 2.1.2 电子政务主体与客体分析 | 第35-37页 |
| 2.1.3 电子政务的特征分析 | 第37-39页 |
| 2.2 满意度评价理论分析 | 第39-43页 |
| 2.2.1 满意度的心理学基础 | 第39-40页 |
| 2.2.2 满意度评价的科学性 | 第40-41页 |
| 2.2.3 满意度评价的常见模型 | 第41-43页 |
| 2.3 新兴媒体理论分析 | 第43-46页 |
| 2.3.1 新兴媒体的概念界定 | 第43-44页 |
| 2.3.2 新兴媒体的典型特征 | 第44-45页 |
| 2.3.3 新兴媒体因素对于电子政务的影响 | 第45-46页 |
| 2.4 新兴媒体条件下电子政务满意度评价理论框架 | 第46-49页 |
| 2.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第3章 新兴媒体条件下电子政务满意度评价的模型构建 | 第50-68页 |
| 3.1 典型的满意度评价模型比较 | 第50-55页 |
| 3.1.1 瑞典SCSB模型 | 第51-52页 |
| 3.1.2 美国ACSI模型 | 第52-53页 |
| 3.1.3 欧洲ECSI模型 | 第53页 |
| 3.1.4 中国CCSI模型 | 第53-54页 |
| 3.1.5 几种CSI模型的比较分析和启示作用 | 第54-55页 |
| 3.2 电子政务满意度评价的框架模型构建 | 第55-63页 |
| 3.2.1 三维立体分层多指标模型 | 第56-57页 |
| 3.2.2 服务-满意度平面指标细化 | 第57-60页 |
| 3.2.3 技术-满意度平面指标细化 | 第60-63页 |
| 3.3 新兴媒体因素修正的电子政务满意度评价模型构建 | 第63-67页 |
| 3.3.1 新兴媒体对三维立体分层多指标模型的修正 | 第63-64页 |
| 3.3.2 新兴媒体对服务和技术维度的指标影响 | 第64-67页 |
| 3.4 本章小结 | 第67-68页 |
| 第4章 新兴媒体条件下G2C型电子政务满意度评价 | 第68-86页 |
| 4.1 G2C型电子政务满意度评价指标筛选 | 第68-75页 |
| 4.1.1 G2C型电子政务满意度调查问卷设计 | 第68-72页 |
| 4.1.2 信度分析 | 第72-73页 |
| 4.1.3 效度分析 | 第73-75页 |
| 4.2 新兴媒体条件下G2C型电子政务满意度评价指标关联模型构建 | 第75-79页 |
| 4.2.1 指标关联模型构建 | 第75-76页 |
| 4.2.2 PLS主成分求解 | 第76-77页 |
| 4.2.3 RBF非线性关系求解 | 第77-78页 |
| 4.2.4 整体流程设计 | 第78-79页 |
| 4.3 实证结果与分析 | 第79-85页 |
| 4.3.1 RBF-PLS求解流程有效性验证 | 第79-80页 |
| 4.3.2 服务维度满意度实证分析 | 第80-82页 |
| 4.3.3 技术维度满意度实证分析 | 第82-85页 |
| 4.4 本章小结 | 第85-86页 |
| 第5章 新兴媒体条件下G2B型电子政务满意度评价 | 第86-106页 |
| 5.1 新兴媒体条件下G2B型电子政务满意度评价模型设计 | 第86-90页 |
| 5.1.1 基于Kano模型的满意度评价流程设计 | 第86-88页 |
| 5.1.2 满意度评价的类型判别 | 第88-89页 |
| 5.1.3 满意度的线性评价方法 | 第89-90页 |
| 5.1.4 满意度的非线性评价方法 | 第90页 |
| 5.2 G2B型电子政务满意度评价指标筛选 | 第90-95页 |
| 5.2.1 G2B型电子政务满意度调查问卷设计 | 第91-93页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第93-94页 |
| 5.2.3 效度分析 | 第94-95页 |
| 5.3 服务维度的满意度评价 | 第95-100页 |
| 5.3.1 Kano类型判断 | 第95-96页 |
| 5.3.2“处理效果”指标评价 | 第96-97页 |
| 5.3.3“响应速度”指标评价 | 第97页 |
| 5.3.4“服务反馈”指标评价 | 第97-98页 |
| 5.3.5“人员素质”指标评价 | 第98-99页 |
| 5.3.6 服务维度总体满意度评价 | 第99-100页 |
| 5.4 技术维度的满意度评价 | 第100-105页 |
| 5.4.1 Kano类型判断 | 第100-101页 |
| 5.4.2“技术安全性”指标评价 | 第101-102页 |
| 5.4.3“技术稳定性”指标评价 | 第102-103页 |
| 5.4.4“技术便利性”指标评价 | 第103页 |
| 5.4.5“技术互动性”指标评价 | 第103-104页 |
| 5.4.6 技术维度总体满意度评价 | 第104-105页 |
| 5.5 本章小结 | 第105-106页 |
| 第6章 新兴媒体条件下提升电子政务满意度的对策建议 | 第106-116页 |
| 6.1 电子政务满意度的影响因素归纳 | 第106-108页 |
| 6.1.1 G2C型电子政务服务维度满意度影响因素 | 第106-107页 |
| 6.1.2 G2C型电子政务技术维度满意度影响因素 | 第107页 |
| 6.1.3 G2B型电子政务服务维度满意度影响因素 | 第107-108页 |
| 6.1.4 G2B型电子政务技术维度满意度影响因素 | 第108页 |
| 6.2 提升电子政务服务维度满意度的对策建议 | 第108-111页 |
| 6.2.1 进一步简化电子政务的处理流程 | 第109页 |
| 6.2.2 进一步提升电子政务的响应速度 | 第109-110页 |
| 6.2.3 拓宽在线服务的服务范围 | 第110-111页 |
| 6.3 提升电子政务技术维度满意度的对策建议 | 第111-113页 |
| 6.3.1 完善电子政务在手机终端的使用功能 | 第111-112页 |
| 6.3.2 丰富电子政务的互动功能 | 第112-113页 |
| 6.3.3 增强政务系统的安全性 | 第113页 |
| 6.4 提升电子政务满意度的其它建议 | 第113-115页 |
| 6.4.1 坚持以用户为核心的服务理念 | 第113-114页 |
| 6.4.2 打造多政务系统的整合服务 | 第114页 |
| 6.4.3 不断更新技术手段提升服务质量 | 第114-115页 |
| 6.5 本章小结 | 第115-116页 |
| 结论 | 第116-118页 |
| 参考文献 | 第118-128页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第128-129页 |
| 附录 电子政务满意度研究调查问卷 | 第129-132页 |
| 致谢 | 第132-133页 |
| 个人简历 | 第133页 |
