首页--政治、法律论文--中国政治论文--国家行政管理论文

新兴媒体条件下电子政务满意度评价研究

摘要第4-6页
Abstract第6-7页
第1章 绪论第16-33页
    1.1 研究背景及意义第16-18页
        1.1.1 研究问题的背景第16-17页
        1.1.2 研究目的和意义第17-18页
    1.2 国内外研究现状第18-30页
        1.2.1 电子政务绩效评估的研究现状第18-22页
        1.2.2 满意度评价的研究现状第22-25页
        1.2.3 电子政务满意度评价研究现状第25-28页
        1.2.4 新兴媒体因素对于电子政务的影响第28-29页
        1.2.5 国内外研究现状述评第29-30页
    1.3 研究内容第30-31页
    1.4 研究方法第31页
    1.5 技术路线第31-33页
第2章 新兴媒体条件下电子政务满意度的理论基础第33-50页
    2.1 电子政务理论分析第33-39页
        2.1.1 电子政务的概念界定第33-35页
        2.1.2 电子政务主体与客体分析第35-37页
        2.1.3 电子政务的特征分析第37-39页
    2.2 满意度评价理论分析第39-43页
        2.2.1 满意度的心理学基础第39-40页
        2.2.2 满意度评价的科学性第40-41页
        2.2.3 满意度评价的常见模型第41-43页
    2.3 新兴媒体理论分析第43-46页
        2.3.1 新兴媒体的概念界定第43-44页
        2.3.2 新兴媒体的典型特征第44-45页
        2.3.3 新兴媒体因素对于电子政务的影响第45-46页
    2.4 新兴媒体条件下电子政务满意度评价理论框架第46-49页
    2.5 本章小结第49-50页
第3章 新兴媒体条件下电子政务满意度评价的模型构建第50-68页
    3.1 典型的满意度评价模型比较第50-55页
        3.1.1 瑞典SCSB模型第51-52页
        3.1.2 美国ACSI模型第52-53页
        3.1.3 欧洲ECSI模型第53页
        3.1.4 中国CCSI模型第53-54页
        3.1.5 几种CSI模型的比较分析和启示作用第54-55页
    3.2 电子政务满意度评价的框架模型构建第55-63页
        3.2.1 三维立体分层多指标模型第56-57页
        3.2.2 服务-满意度平面指标细化第57-60页
        3.2.3 技术-满意度平面指标细化第60-63页
    3.3 新兴媒体因素修正的电子政务满意度评价模型构建第63-67页
        3.3.1 新兴媒体对三维立体分层多指标模型的修正第63-64页
        3.3.2 新兴媒体对服务和技术维度的指标影响第64-67页
    3.4 本章小结第67-68页
第4章 新兴媒体条件下G2C型电子政务满意度评价第68-86页
    4.1 G2C型电子政务满意度评价指标筛选第68-75页
        4.1.1 G2C型电子政务满意度调查问卷设计第68-72页
        4.1.2 信度分析第72-73页
        4.1.3 效度分析第73-75页
    4.2 新兴媒体条件下G2C型电子政务满意度评价指标关联模型构建第75-79页
        4.2.1 指标关联模型构建第75-76页
        4.2.2 PLS主成分求解第76-77页
        4.2.3 RBF非线性关系求解第77-78页
        4.2.4 整体流程设计第78-79页
    4.3 实证结果与分析第79-85页
        4.3.1 RBF-PLS求解流程有效性验证第79-80页
        4.3.2 服务维度满意度实证分析第80-82页
        4.3.3 技术维度满意度实证分析第82-85页
    4.4 本章小结第85-86页
第5章 新兴媒体条件下G2B型电子政务满意度评价第86-106页
    5.1 新兴媒体条件下G2B型电子政务满意度评价模型设计第86-90页
        5.1.1 基于Kano模型的满意度评价流程设计第86-88页
        5.1.2 满意度评价的类型判别第88-89页
        5.1.3 满意度的线性评价方法第89-90页
        5.1.4 满意度的非线性评价方法第90页
    5.2 G2B型电子政务满意度评价指标筛选第90-95页
        5.2.1 G2B型电子政务满意度调查问卷设计第91-93页
        5.2.2 信度分析第93-94页
        5.2.3 效度分析第94-95页
    5.3 服务维度的满意度评价第95-100页
        5.3.1 Kano类型判断第95-96页
        5.3.2“处理效果”指标评价第96-97页
        5.3.3“响应速度”指标评价第97页
        5.3.4“服务反馈”指标评价第97-98页
        5.3.5“人员素质”指标评价第98-99页
        5.3.6 服务维度总体满意度评价第99-100页
    5.4 技术维度的满意度评价第100-105页
        5.4.1 Kano类型判断第100-101页
        5.4.2“技术安全性”指标评价第101-102页
        5.4.3“技术稳定性”指标评价第102-103页
        5.4.4“技术便利性”指标评价第103页
        5.4.5“技术互动性”指标评价第103-104页
        5.4.6 技术维度总体满意度评价第104-105页
    5.5 本章小结第105-106页
第6章 新兴媒体条件下提升电子政务满意度的对策建议第106-116页
    6.1 电子政务满意度的影响因素归纳第106-108页
        6.1.1 G2C型电子政务服务维度满意度影响因素第106-107页
        6.1.2 G2C型电子政务技术维度满意度影响因素第107页
        6.1.3 G2B型电子政务服务维度满意度影响因素第107-108页
        6.1.4 G2B型电子政务技术维度满意度影响因素第108页
    6.2 提升电子政务服务维度满意度的对策建议第108-111页
        6.2.1 进一步简化电子政务的处理流程第109页
        6.2.2 进一步提升电子政务的响应速度第109-110页
        6.2.3 拓宽在线服务的服务范围第110-111页
    6.3 提升电子政务技术维度满意度的对策建议第111-113页
        6.3.1 完善电子政务在手机终端的使用功能第111-112页
        6.3.2 丰富电子政务的互动功能第112-113页
        6.3.3 增强政务系统的安全性第113页
    6.4 提升电子政务满意度的其它建议第113-115页
        6.4.1 坚持以用户为核心的服务理念第113-114页
        6.4.2 打造多政务系统的整合服务第114页
        6.4.3 不断更新技术手段提升服务质量第114-115页
    6.5 本章小结第115-116页
结论第116-118页
参考文献第118-128页
攻读学位期间发表的学术论文第128-129页
附录 电子政务满意度研究调查问卷第129-132页
致谢第132-133页
个人简历第133页

论文共133页,点击 下载论文
上一篇:杨万里散文研究
下一篇:钢骨混凝土组合结构减震研究