| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 本文的框架结构与研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 政府全面质量管理理论概述 | 第17-22页 |
| 2.1 全面质量管理的基本内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.1 全面质量管理的定义 | 第17-18页 |
| 2.2 政府全面质量管理理念 | 第18-22页 |
| 2.2.1 政府全面质量管理概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 我国基层政府全面质量管理 | 第19-20页 |
| 2.2.3 政府与企业在全面质量管理方面的比较 | 第20-22页 |
| 第3章 我国基层政府实施全面质量管理的适应性分析 | 第22-30页 |
| 3.1 在我国基层政府实施全面质量管理的必要性 | 第22-24页 |
| 3.1.1 实施政府全面质量管理与建设服务型政府目标的一致性 | 第22-23页 |
| 3.1.2 在基层政府引入TQM系统有利于推动政治民主化 | 第23-24页 |
| 3.1.3 在基层政府中引进TQM的必要性 | 第24页 |
| 3.2 在我国基层政府实施全面质量管理的可行性 | 第24-26页 |
| 3.2.1 我国具有在基层政府引入TQM体系的基础条件 | 第24-25页 |
| 3.2.2 西方国家政府实施TQM的实践对我国基层政府的启示 | 第25-26页 |
| 3.2.3 ISO9000质量管理体系标准在我国成功推广 | 第26页 |
| 3.3 政府全面质量管理的实践状况及其分析 | 第26-30页 |
| 3.3.1 全面质量管理的发展历程 | 第26-27页 |
| 3.3.2 国外政府实施全面质量管理的状况 | 第27-28页 |
| 3.3.3 我国实施全面质量管理的现状 | 第28-30页 |
| 第4章 案例分析——成都市S县引入TQM体系的实践 | 第30-40页 |
| 4.1 S县TQM体系的引入过程 | 第30页 |
| 4.2 S县政府实施全面质量管理体系的基本情况 | 第30-33页 |
| 4.2.1 S县TQM体系的基本架构 | 第30-31页 |
| 4.2.2 S县构建TQM体系的工作程序 | 第31-33页 |
| 4.3 S县政府TQM体系的建设成果 | 第33-34页 |
| 4.4 S县在TQM体系的建设中面临的困境 | 第34-36页 |
| 4.5 S县政府TQM体系的建设中遇到的现实阻力 | 第36-40页 |
| 第5章 我国基层政府引入TQM体系的对策建议 | 第40-54页 |
| 5.1 基层政府在构建TQM体系过程中的基本理念 | 第40-41页 |
| 5.2 基层政府工作质量衡量标准界定 | 第41-45页 |
| 5.2.1 基层政府的服务质量特性 | 第41页 |
| 5.2.2 衡量基层政府工作质量的根本尺度 | 第41-45页 |
| 5.3 优化基层政府TQM体系的构建环境 | 第45-46页 |
| 5.4 构建科学的TQM体系运行模式 | 第46-49页 |
| 5.5 基层政府引入TQM管理方法的相关策略 | 第49-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
