| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.1 电子商务和物流配送 | 第12页 |
| 1.3.2 电子商务物流服务质量和顾客满意度 | 第12-14页 |
| 1.3.3 电子商务物流配送中心选址研究 | 第14-15页 |
| 1.3.4 电子商务物流配送模式研究 | 第15-16页 |
| 1.3.5 电子商务物流配送存在的问题 | 第16-17页 |
| 1.3.6 国内外研究现状评述 | 第17页 |
| 1.4 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法和技术路线图 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.2 技术路线图 | 第19-20页 |
| 第二章 电子商务物流配送理论研究 | 第20-39页 |
| 2.1 电子商务经营模式 | 第20-21页 |
| 2.1.1 电子商务经营模式的分类 | 第20页 |
| 2.1.2 电子商务经营模式和传统商务经营模式的对比 | 第20-21页 |
| 2.2 B2C电子商务 | 第21-25页 |
| 2.2.1 我国B2C电子商务的发展现状 | 第21-23页 |
| 2.2.2 我国B2C电子商务的发展趋势 | 第23-25页 |
| 2.3 B2C电子商务和物流配送 | 第25-27页 |
| 2.3.1 电子商务对物流的影响 | 第25-26页 |
| 2.3.2 物流配送对电子商务的影响 | 第26-27页 |
| 2.4 B2C电子商务物流配送的流程和特点 | 第27-28页 |
| 2.5 B2C电子商务物流主要配送模式 | 第28-33页 |
| 2.5.1 企业自营物流配送模式 | 第28-29页 |
| 2.5.2 第三方物流配送模式 | 第29页 |
| 2.5.3 企业自营和第三方物流相结合的配送模式 | 第29页 |
| 2.5.4 邮政EMS配送模式 | 第29页 |
| 2.5.5 物流联盟配送模式 | 第29-30页 |
| 2.5.6 几种物流配送模式的比较分析 | 第30-33页 |
| 2.6 国内主流B2C购物网站的物流配送模式 | 第33-39页 |
| 2.6.1 天猫商城的物流配送研究 | 第33-34页 |
| 2.6.2 京东商城的物流配送研究 | 第34-36页 |
| 2.6.3 其它B2C电子商务购物平台的物流配送研究 | 第36-39页 |
| 第三章 B2C电子商务物流配送评价指标体系的构建 | 第39-65页 |
| 3.1 B2C电子商务物流配送用户满意度影响因素分析 | 第39-42页 |
| 3.1.1 影响B2C电子商务用户满意度的因素 | 第39-40页 |
| 3.1.2 影响B2C电子商务用户满意度的物流配送因素 | 第40-42页 |
| 3.2 评价体系的建立 | 第42-48页 |
| 3.2.1 评价体系构建的原则 | 第42-43页 |
| 3.2.2 评价体系构建的思路 | 第43-44页 |
| 3.2.3 评价指标的确定 | 第44-46页 |
| 3.2.4 初始评价量表的设计 | 第46-47页 |
| 3.2.5 问卷设计 | 第47-48页 |
| 3.2.6 问卷发放和样本调研 | 第48页 |
| 3.3 评价模型的校验 | 第48-62页 |
| 3.3.1 样本描述性统计 | 第48-51页 |
| 3.3.2 相关性分析 | 第51-55页 |
| 3.3.3 评价模型信度检验 | 第55-57页 |
| 3.3.4 评价模型效度检验 | 第57-62页 |
| 3.4 评价模型的确定 | 第62-65页 |
| 第四章 B2C电子商务物流配送模糊综合评价 | 第65-71页 |
| 4.1 层次分析法 | 第65-68页 |
| 4.1.1 建立基于目标问题的层次结构模型 | 第65页 |
| 4.1.2 构造每个层次的两两比较判断矩阵 | 第65-67页 |
| 4.1.3 层次单排序计算权重和一致性检验 | 第67页 |
| 4.1.4 层次总排序计算权重 | 第67-68页 |
| 4.2 模糊综合评价法 | 第68-71页 |
| 4.2.1 确定评价因素集 | 第68页 |
| 4.2.2 确定评价等级集 | 第68页 |
| 4.2.3 确定评价指标权重 | 第68页 |
| 4.2.4 建立模糊关系矩阵 | 第68-70页 |
| 4.2.5 模糊综合评价 | 第70-71页 |
| 第五章 天猫商城和京东商城的物流配送评价研究 | 第71-86页 |
| 5.1 天猫商城和京东商城简介 | 第71页 |
| 5.2 问卷简单说明及数据由来 | 第71-72页 |
| 5.3 两大B2C购物网站的模糊综合评价 | 第72-86页 |
| 5.3.1 天猫商城和京东商城的数据统计与整理 | 第72-79页 |
| 5.3.2 天猫商城和京东商城评价指标满意度值的模糊计算 | 第79-81页 |
| 5.3.3 物流配送指标满意度归纳及评价总结 | 第81-86页 |
| 第六章 提升B2C电子商务物流配送用户满意度的对策建议 | 第86-93页 |
| 6.1 采用自营配送和第三方物流配送相结合的物流配送模式 | 第86-87页 |
| 6.1.1 自建物流体系和第三方物流相结合 | 第86-87页 |
| 6.1.2 加强对第三方物流的监督管理 | 第87页 |
| 6.2 最好最后一公里的物流配送服务,扩大物流配送覆盖范围 | 第87-89页 |
| 6.2.1 与中国邮政合作 | 第88页 |
| 6.2.2 利用客运班车进行货物配送 | 第88-89页 |
| 6.2.3 与落地物流配送公司进行合作,进行共同配送 | 第89页 |
| 6.3 重视提供个性化和细节性的物流配送服务 | 第89-91页 |
| 6.3.1 根据用户需求提供个性化的物流配送服务 | 第89-90页 |
| 6.3.2 物流配送人员注意提供细节性的物流配送服务 | 第90-91页 |
| 6.4 提高商品的二次配送服务水平 | 第91-93页 |
| 6.4.1 退换货的及时性和退换货配送方式的多样性 | 第91-92页 |
| 6.4.2 进行风险转移,降低二次配送物流成本 | 第92-93页 |
| 结论与展望 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-100页 |
| 附录A | 第100-103页 |
| 附录B | 第103-107页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第107页 |
