| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题的提出 | 第9-12页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10-12页 |
| ·概念界定与主要研究的问题 | 第12-14页 |
| ·制造业服务化 | 第12-13页 |
| ·制造业服务化成熟度 | 第13-14页 |
| ·主要研究的问题 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文研究框架 | 第16-19页 |
| 第二章 相关研究基础 | 第19-23页 |
| ·成熟度的内涵 | 第19页 |
| ·不同领域的成熟度模型研究 | 第19-22页 |
| ·软件能力成熟度模型 | 第19-21页 |
| ·组织项目管理成熟度模型 | 第21-22页 |
| ·制造成熟度和制造服务成熟度模型 | 第22页 |
| ·成熟度量化研究 | 第22-23页 |
| 第三章 面向消费者的制造业服务化成熟度概念模型 | 第23-33页 |
| ·探索性案例研究假设 | 第23-25页 |
| ·案例研究设计与方法 | 第24页 |
| ·案例企业的选择 | 第24页 |
| ·数据收集方式 | 第24-25页 |
| ·面向消费者的制造业服务化转型案例分析 | 第25-33页 |
| ·企业介绍 | 第25页 |
| ·海尔的转型路径研究 | 第25-27页 |
| ·海尔服务化的要素 | 第27-33页 |
| 第四章 面向消费者的制造业服务化成熟度测量模型 | 第33-53页 |
| ·面向消费者的制造业服务化成熟度的评价原则 | 第33页 |
| ·成熟度等级模型的构建 | 第33-35页 |
| ·面向消费者的制造业服务化关键域和关键活动 | 第35-40页 |
| ·面向消费者的制造业服务化成熟度评价指标体系 | 第40-43页 |
| ·面向消费者的制造业服务化成熟度量化模型 | 第43-48页 |
| ·指标权重的确定 | 第43-45页 |
| ·模糊综合评价法的应用过程 | 第45页 |
| ·面向消费者的制造业服务化成熟度评价过程 | 第45-47页 |
| ·应用雷达图模型表示面向消费者的制造业服务化成熟度 | 第47-48页 |
| ·面向消费者的制造业服务化成熟度等级的评价标准 | 第48-53页 |
| 第五章 面向消费者的制造业服务化成熟度模型应用研究 | 第53-65页 |
| ·家电行业制造业服务化现状分析 | 第53-54页 |
| ·标杆企业——海尔企业的服务成熟度调查 | 第54-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·论文创新点 | 第65页 |
| ·研究局限性与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录A | 第71-75页 |
| 附录B | 第75-81页 |
| 致谢 | 第81页 |