| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题依据和意义 | 第10-11页 |
| ·选题依据 | 第10页 |
| ·理论意义和实际意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状和发展趋势 | 第11-17页 |
| ·品牌与服务品牌 | 第11-12页 |
| ·服务品牌内化理论 | 第12-14页 |
| ·品牌资产相关研究 | 第14-16页 |
| ·员工品牌内化对服务品牌资产的影响 | 第16页 |
| ·研究不足与发展方向 | 第16-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-20页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 相关概念和构成维度 | 第20-26页 |
| ·服务品牌的定义及特征 | 第20-21页 |
| ·服务品牌的定义 | 第20页 |
| ·服务品牌的特征 | 第20-21页 |
| ·商业银行服务品牌 | 第21页 |
| ·员工品牌内化的定义及维度 | 第21-23页 |
| ·服务品牌内化的含义 | 第21-22页 |
| ·员工品牌内化的定义 | 第22页 |
| ·员工品牌内化的维度 | 第22-23页 |
| ·服务品牌资产的定义及构成维度 | 第23-24页 |
| ·服务品牌资产的定义 | 第23页 |
| ·商业银行服务品牌资产的维度 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度的定义及测量 | 第24-26页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第24页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第24-26页 |
| 第三章 商业银行员工品牌内化与服务品牌资产关系模型构建及假设 | 第26-30页 |
| ·变量关系假设 | 第26-28页 |
| ·员工品牌内化与顾客满意度关系及假设 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度与服务品牌资产关系及假设 | 第27页 |
| ·员工品牌内化与服务品牌资产关系及假设 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度对员工品牌内化与服务品牌资产之间关系的影响 | 第28页 |
| ·“员工品牌内化—顾客满意度—服务品牌资产”模型构建 | 第28-30页 |
| 第四章 研究设计 | 第30-33页 |
| ·问卷量表设计 | 第30-32页 |
| ·员工品牌内化量表 | 第30-31页 |
| ·顾客满意度量表 | 第31页 |
| ·服务品牌资产量表 | 第31-32页 |
| ·调查对象和数据来源 | 第32页 |
| ·数据方法 | 第32-33页 |
| 第五章 统计分析与模型验证 | 第33-49页 |
| ·样本分析 | 第33-34页 |
| ·人口统计变量的差异性分析 | 第34-37页 |
| ·性别与各研究变量的差异性分析 | 第34页 |
| ·年龄与各研究变量的差异性分析 | 第34-35页 |
| ·婚姻状况与各研究变量的差异性分析 | 第35页 |
| ·学历层次与各研究变量的差异性分析 | 第35-36页 |
| ·职业与各研究变量的差异性分析 | 第36-37页 |
| ·职位级别与各研究变量的差异性分析 | 第37页 |
| ·量表的信度分析 | 第37-38页 |
| ·量表的效度分析 | 第38-40页 |
| ·员工品牌内化量表的效度检验 | 第38-39页 |
| ·顾客满意度量表的效度检验 | 第39页 |
| ·服务品牌资产量表的效度检验 | 第39-40页 |
| ·相关分析 | 第40-41页 |
| ·回归分析 | 第41-47页 |
| ·员工品牌内化对顾客满意度的回归分析 | 第41-42页 |
| ·顾客满意度对服务品牌资产的回归分析 | 第42-44页 |
| ·员工品牌内化对服务品牌资产的回归分析 | 第44-47页 |
| ·顾客满意度中介作用的检验 | 第47-49页 |
| 第六章 结论建议与展望 | 第49-53页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·管理建议 | 第49-51页 |
| ·构建整体性服务品牌战略 | 第49页 |
| ·强化员工的品牌知识 | 第49-50页 |
| ·培养和建立员工的品牌承诺 | 第50页 |
| ·预防员工的品牌破坏行为 | 第50-51页 |
| ·研究的创新点 | 第51页 |
| ·研究不足 | 第51页 |
| ·研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
