| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·流程再造理论概述 | 第11-13页 |
| ·流程再造的基本涵义 | 第11-12页 |
| ·流程再造的本质和特点 | 第12页 |
| ·流程再造的主要形式 | 第12-13页 |
| ·电子政务环境下的政务流程再造分析 | 第13-16页 |
| ·建立于BPR 上的政务流程再造 | 第13-14页 |
| ·流程再造是提升政府绩效的有效途径 | 第14-15页 |
| ·电子政务和政府业务流程的互动关系 | 第15-16页 |
| ·目前税收政务系统存在的主要问题 | 第16-18页 |
| 第2章 税收政务系统流程再造的创新模式研究 | 第18-24页 |
| ·税收政务系统流程再造的总体思路 | 第18页 |
| ·税收政务系统流程再造的四阶段模式 | 第18-21页 |
| ·税收政务系统流程再造的步骤 | 第21页 |
| ·税收政务流程再造的绩效评价 | 第21-24页 |
| 第3章 税收政务系统流程再造的探索与实践——以佛山市顺德区国税局为例 | 第24-38页 |
| ·佛山国税系统税务管理现状 | 第24-26页 |
| ·税收业务流程规范化的探索 | 第26-28页 |
| ·征管业务的流程化 | 第26页 |
| ·行政业务的流程化 | 第26页 |
| ·业务流程的信息化 | 第26-28页 |
| ·基于质量管理标准的税务流程再造 | 第28-35页 |
| ·引入ISO9000 标准，实施税务流程再造 | 第28-31页 |
| ·建立健全考核机制，确保流程再造落到实处 | 第31-32页 |
| ·开发文书受理软件，有效规避税收执法风险 | 第32-35页 |
| ·税收政务流程系统再造的启示 | 第35-38页 |
| ·管理层重视是一个基本前提 | 第35-36页 |
| ·全员参与是根本的保证 | 第36页 |
| ·联系实际才能避免认证的形式化 | 第36-37页 |
| ·持续改进才能永续体系的生命力 | 第37-38页 |
| 第4章 税收政务系统流程再造的对策 | 第38-49页 |
| ·税收政务流程再造的目标、原则和策略 | 第38-40页 |
| ·总体目标 | 第38页 |
| ·基本原则 | 第38-39页 |
| ·主要策略 | 第39-40页 |
| ·发展数字化的税收政务 | 第40-45页 |
| ·实施数字化管理的必要性 | 第40-41页 |
| ·数字化管理在税务系统的应用 | 第41-42页 |
| ·数字化管理所取得的成效 | 第42-44页 |
| ·加强数字化管理的设想 | 第44-45页 |
| ·税收政务系统实施流程再造的措施 | 第45-49页 |
| ·强化流程管理意识，实现统筹互动 | 第46页 |
| ·妥善解决流程刚性执行与创新改进之间的矛盾 | 第46-47页 |
| ·建立培训、岗位与流程的挂钩机制 | 第47页 |
| ·加强流程编写、检查、管理方面的人才培养 | 第47页 |
| ·推广税收政务系统应注意的问题 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |