零售业大型超市服务系统设计研究
| 中文摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-13页 |
| 绪论 | 第13-17页 |
| 第一节 研究背景与现状分析 | 第13-14页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| 第三节 研究目标与意义 | 第15-16页 |
| 注释 | 第16-17页 |
| 第一章 服务经济时代零售业大型超市现状分析 | 第17-41页 |
| 第一节 零售业大型超市服务现状及发展趋势 | 第17-28页 |
| 第二节 超市样态与服务流程系统 | 第28-31页 |
| 第三节 服务设计与客户满意度之间的关系 | 第31-40页 |
| 注释 | 第40-41页 |
| 第二章 零售业大型超市服务系统对策分析 | 第41-62页 |
| 第一节 购物者购物流程的服务问题分析 | 第41-48页 |
| 第二节 超市服务质量及客户满意度分析 | 第48-52页 |
| 第三节 服务流程的设计问题分析 | 第52-58页 |
| 第四节 零售业大型超市服务优化设计对策 | 第58-61页 |
| 注释 | 第61-62页 |
| 第三章 服务优化设计提升零售业大型超市竞争力 | 第62-74页 |
| 第一节 服务流程的优化设计 | 第62-67页 |
| 第二节 超市服务流程圈优化设计模型 | 第67-70页 |
| 第三节 超市可让渡用户价值的服务设计模型 | 第70-73页 |
| 注释 | 第73-74页 |
| 第四章 大型超市服务设计的客户满意度评估与改善 | 第74-83页 |
| 第一节 超市服务设计的客户满意度评估模型 | 第74-76页 |
| 第二节 超市服务设计改善模型 | 第76-79页 |
| 第三节 服务设计对服务行业影响意义 | 第79-82页 |
| 注释 | 第82-83页 |
| 结论 | 第83-86页 |
| 附录 | 第86-92页 |
| 参考文献 | 第92-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 攻读学位期间发表的学术成果目录 | 第97页 |
