| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-15页 |
| ·课题研究背景与意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·中山市公安内部 IT 服务管理的现状分析 | 第12-13页 |
| ·课题研究的主要内容 | 第13页 |
| ·本文的组织结构 | 第13-15页 |
| 第二章 系统相关技术 | 第15-23页 |
| ·B/S 架构 | 第15-16页 |
| ·J2EE 开发平台简介 | 第16-17页 |
| ·Java 语言简介 | 第17-19页 |
| ·数据库简介 | 第19-20页 |
| ·Struts 框架简介 | 第20-22页 |
| ·系统运行环境 | 第22页 |
| ·软件环境 | 第22页 |
| ·硬件环境 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 公安内部 IT 服务管理系统的系统分析 | 第23-34页 |
| ·系统需求分析 | 第23-29页 |
| ·当前用户系统环境分析 | 第23-24页 |
| ·系统功能需求定位 | 第24-25页 |
| ·系统功能需求实现目标 | 第25-29页 |
| ·系统建模分析 | 第29-33页 |
| ·UML 统一建模语言 | 第29-30页 |
| ·基于 UML 的 IT 服务管理系统的建模 | 第30-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 公安内部 IT 服务管理系统的系统设计 | 第34-55页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第34-35页 |
| ·系统总体架构设计 | 第35-36页 |
| ·系统系统详细架构设计 | 第36-47页 |
| ·采集层设计 | 第36-37页 |
| ·发现与拓扑模块设计 | 第36-37页 |
| ·服务器模块设计 | 第37页 |
| ·数据库模块 | 第37页 |
| ·数据抽象、处理层设计 | 第37-38页 |
| ·管理层设计 | 第38-47页 |
| ·轮询模块 | 第38-39页 |
| ·地图模块 | 第39-41页 |
| ·视图模块 | 第41-45页 |
| ·告警模块 | 第45-46页 |
| ·报表模块 | 第46页 |
| ·用户管理模块 | 第46-47页 |
| ·数据库设计 | 第47-54页 |
| ·数据库的总体设计 | 第47-48页 |
| ·数据库表关系图 | 第48-49页 |
| ·主要功能模块数据库表设计 | 第49-54页 |
| ·设备管理模块主要数据库表设计 | 第49-51页 |
| ·数据库工作流表结构设计 | 第51-53页 |
| ·日常工作管理模块主要数据库表设计 | 第53-54页 |
| ·系统管理数据库表设计 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 公安内部 IT 服务管理系统的系统功能模块的实现 | 第55-70页 |
| ·网络管理模块的实现 | 第55-60页 |
| ·网络数据采集 | 第56-59页 |
| ·网络基础数据采集 | 第56-57页 |
| ·设备环境特性数据采集 | 第57页 |
| ·设备性能数据采集 | 第57-58页 |
| ·链路的通断状态采集 | 第58页 |
| ·链路可用性采集 | 第58页 |
| ·网络流量采集及管理 | 第58-59页 |
| ·网络拓扑管理 | 第59-60页 |
| ·服务器管理模块的实现 | 第60页 |
| ·数据库管理模块的实现 | 第60-62页 |
| ·用户管理平台的实现 | 第62-69页 |
| ·配置管理（Configuration Management） | 第63-64页 |
| ·事件管理（Incident Management） | 第64-65页 |
| ·问题管理（Problem Management） | 第65-66页 |
| ·变更管理（Change Management） | 第66-67页 |
| ·知识库 | 第67页 |
| ·报表功能 | 第67-68页 |
| ·其它管理功能 | 第68页 |
| ·服务支持流程管理 | 第68-69页 |
| ·事件管理功能设计 | 第68-69页 |
| ·问题管理功能设计 | 第69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 公安内部 IT 服务管理系统的系统测试 | 第70-80页 |
| ·测试策略 | 第70-71页 |
| ·功能测试 | 第71-74页 |
| ·界面测试 | 第74-76页 |
| ·性能测试 | 第76-79页 |
| ·测试结论 | 第79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第七章 总结与展望 | 第80-81页 |
| ·工作总结 | 第80页 |
| ·展望 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
