VOIP通讯在企业内部的应用

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
第一章 绪论	第10-11页
研究背景	第10-11页
第二章 研究课题背景和需求介绍	第11-23页
·呼叫接入部分	第12-13页
·呼叫控制部分	第13-16页
·客户关系管理(CRM)部分	第16-20页
·其他辅助功能	第20-23页
·监控系统	第20页
·排班系统	第20-21页
·考试系统	第21页
·培训系统	第21-23页
第三章 研究课题相关技术介绍	第23-26页
·硬件部分	第23-24页
·X86架构服务器	第23页
·Digium语音处理卡	第23-24页
·Quartel 710E VOIP话机	第24页
·软件部分	第24-26页
·Asterisk IP-PBX系统	第24-25页
·讯鸟CRM系统	第25-26页
第四章 系统设计思路	第26-57页
·呼叫接入部分(IP-PBX)	第26-27页
·基础环境搭建	第26-27页
·呼叫控制部分	第27-28页
·客户关系管理(CRM)部分	第28-57页
·和企业自身业务系统集成	第28页
·客服的CRM工作界面的呼叫控制	第28页
·业务应用系统	第28-57页
第五章 测试和总结	第57-74页
·测试	第57-73页
·IP-PBX基础环境搭建	第57-65页
·IP-PBX基础功能测试	第65-69页
·IP-PBX辅助功能测试	第69-73页
·总结	第73-74页
参考文献	第74页