福建移动社会渠道管理提升研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| 第二章 福建移动公司社会渠道管理现状 | 第11-20页 |
| ·营销渠道体系 | 第11-14页 |
| ·营销渠道的概念 | 第11-13页 |
| ·营销渠道中的行为过程 | 第13-14页 |
| ·服务业的营销渠道 | 第14-16页 |
| ·服务业的特征 | 第14页 |
| ·服务的特征对于渠道管理的启示 | 第14-15页 |
| ·服务营销渠道的特点 | 第15-16页 |
| ·福建移动社会渠道架构及管理现状 | 第16-20页 |
| ·福建移动社会渠道架构状况 | 第16-17页 |
| ·福建移动社会渠道管理现状 | 第17-20页 |
| ·社会渠道建设审批管理 | 第17页 |
| ·社会渠道升降机制管理 | 第17-18页 |
| ·核心社会渠道资源倾斜管理 | 第18页 |
| ·社会渠道业务管理 | 第18-20页 |
| 第三章 福建移动公司社会渠道管理分析 | 第20-27页 |
| ·福建移动公司社会渠道SWOT分析 | 第20-21页 |
| ·福建移动公司社会渠道管理存在问题分析 | 第21-24页 |
| ·社会渠道网点布局及规划方面存在问题及不足 | 第21页 |
| ·社会渠道管理缺乏客户满意度考核机制 | 第21-22页 |
| ·社会渠道管理忽略社会渠道发展价值客户考核 | 第22-23页 |
| ·社会渠道冲突状况及存在问题 | 第23-24页 |
| ·福建移动渠道总体运营趋势与重点 | 第24-27页 |
| ·福建移动各类渠道运营趋势与重点 | 第24-25页 |
| ·福建移动社会渠道管理提升思路 | 第25-27页 |
| 第四章 社会渠道管理提升的对策和建议 | 第27-43页 |
| ·社会渠道营销网点合理布局思路 | 第27-30页 |
| ·社会渠道合理布局相关理论 | 第27-28页 |
| ·渠道网点合理布局建议 | 第28页 |
| ·渠道网点合理布局案例 | 第28-30页 |
| ·渠道网点布局结论及注意事项 | 第30页 |
| ·社会渠道引入客户满意度考核 | 第30-35页 |
| ·移动企业现有客户满意度调查的现状 | 第30-31页 |
| ·社会渠道引入满意度考核的必要性与意义 | 第31页 |
| ·社会渠道引入“满意度考核”办法，提高客户满意度 | 第31-35页 |
| ·社会渠道发展客户价值考核建议 | 第35-41页 |
| ·客户价值评估指标体系设计思路 | 第35-36页 |
| ·客户价值评估指标体系说明 | 第36-37页 |
| ·移动客户生命周期管理 | 第37-39页 |
| ·移动客户生命周期管理的目的 | 第37-38页 |
| ·移动客户生命周期管理的思路 | 第38-39页 |
| ·社会渠道管理引入“客户价值考核”管理建议 | 第39-41页 |
| ·社会渠道管理引入“客户价值考核”的意义 | 第39页 |
| ·社会渠道管理引入“客户价值考核”思路 | 第39-41页 |
| ·社会渠道冲突管理建议 | 第41-43页 |
| ·移动公司社会渠道冲突存在的形式 | 第41-42页 |
| ·移动公司社会渠道冲突解决思路 | 第42-43页 |
| ·正确理解渠道的冲突 | 第42页 |
| ·对于渠道冲突的解决思路 | 第42-43页 |
| 第五章 社会渠道管理提升总结与进一步思考 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
