| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9-11页 |
| ·课题任务与预期目标 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 平台与开发环境 | 第13-21页 |
| ·3COM NBX平台简介 | 第13-17页 |
| ·平台配置 | 第13-14页 |
| ·平台特点 | 第14-17页 |
| ·TAPI介绍 | 第17-19页 |
| ·开发环境 | 第19-21页 |
| 第三章 系统总体需求与架构 | 第21-28页 |
| ·需求分析 | 第21-24页 |
| ·接入方式 | 第21-22页 |
| ·功能需求 | 第22-24页 |
| ·角色定义 | 第24页 |
| ·架构分析设计 | 第24-28页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第28-76页 |
| ·呼叫系统设计主要任务 | 第28-30页 |
| ·系统设计核心任务 | 第28页 |
| ·对一般服务流程的设计分析 | 第28-30页 |
| ·协议设计 | 第30-36页 |
| ·协议设计问题分析 | 第30-31页 |
| ·消息分析 | 第31-32页 |
| ·协议定义 | 第32-36页 |
| ·小结 | 第36页 |
| ·通信接口设计 | 第36-42页 |
| ·通信接口特点 | 第36-37页 |
| ·Windows Socket介绍 | 第37-38页 |
| ·类设计 | 第38-41页 |
| ·代码实现 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42页 |
| ·TAPI接口设计 | 第42-51页 |
| ·设计分析 | 第42-43页 |
| ·NBX TSP驱动安装配置 | 第43-44页 |
| ·类设计 | 第44-50页 |
| ·代码示例 | 第50-51页 |
| ·小结 | 第51页 |
| ·ACD服务设计 | 第51-56页 |
| ·ACD服务概述 | 第51页 |
| ·Windows Tapi 3.x的ACD代理组件原理 | 第51-52页 |
| ·设计实现 | 第52-56页 |
| ·小结 | 第56页 |
| ·IVR服务设计与实现 | 第56-60页 |
| ·IVR服务概述 | 第56页 |
| ·设计分析 | 第56-58页 |
| ·类视图 | 第58页 |
| ·端口任务线程类设计 | 第58-60页 |
| ·小结 | 第60页 |
| ·IVR图形化流程编辑器设计 | 第60-65页 |
| ·IVR可视化建模的优点 | 第60-61页 |
| ·IVR工作流的开发过程 | 第61页 |
| ·IVR图形化流程编辑器的特点 | 第61页 |
| ·设计实现 | 第61-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| ·ACTIVEX接口设计与实现 | 第65-69页 |
| ·呼叫系统ActiveX接口特点 | 第65页 |
| ·ActiveX简介 | 第65页 |
| ·类设计实现 | 第65-67页 |
| ·ActiveX接口实现示例 | 第67-69页 |
| ·呼叫系统数据库设计 | 第69-74页 |
| ·数据库建模的目标与对象 | 第69页 |
| ·设计表 | 第69-71页 |
| ·数据库表结构 | 第71-74页 |
| ·设计方法与模式 | 第74-76页 |
| 第五章 结束语 | 第76-78页 |
| ·总结 | 第76-77页 |
| ·问题和展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |