| 目录 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·论文背景与意义 | 第6-7页 |
| ·论文主要内容 | 第7-8页 |
| ·论文结构 | 第8页 |
| ·论文研究的思路和方法 | 第8页 |
| ·本章小结 | 第8-10页 |
| 第二章 理论综述 | 第10-20页 |
| ·六西格玛基本概念 | 第10-11页 |
| ·六西格玛管理的基本思想 | 第11-12页 |
| ·六西格玛方法论体系 | 第12-14页 |
| ·六西格玛分析工具及数据使用 | 第14-18页 |
| ·六西格玛分析工具 | 第15-17页 |
| ·数据使用 | 第17-18页 |
| ·六西格玛在国内外的研究应用状况 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 定义阶段及测量阶段 | 第20-26页 |
| ·定义阶段 | 第20-24页 |
| ·识别潜在的项目 | 第20-21页 |
| ·公司业务发展及机会描述 | 第21-23页 |
| ·关键质量特性定义(Critical-To-Quality) | 第23-24页 |
| ·测量阶段 | 第24-25页 |
| ·数据收集计划表 | 第24-25页 |
| ·项目相关的数据/术语定义 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 原因分析阶段 | 第26-47页 |
| ·综合分析 | 第26-35页 |
| ·帕累托图分析 | 第26-28页 |
| ·流程图分析 | 第28-31页 |
| ·鱼骨图分析 | 第31-32页 |
| ·失效模式分析 | 第32-35页 |
| ·线路分析 | 第35-45页 |
| ·B02线路分析 | 第37-39页 |
| ·B05线路分析 | 第39-41页 |
| ·B10线路分析 | 第41-43页 |
| ·B12线路分析 | 第43-45页 |
| ·门店分析 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 改进与控制阶段 | 第47-54页 |
| ·改进阶段 | 第47-51页 |
| ·交接流程改进 | 第47-48页 |
| ·员工培训 | 第48-50页 |
| ·绩效考核 | 第50-51页 |
| ·门店改善 | 第51页 |
| ·控制阶段 | 第51-53页 |
| ·流程规范化 | 第51-52页 |
| ·改善效果评价 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·研究总结 | 第54页 |
| ·实施经验总结 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |