| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究动机 | 第9-10页 |
| ·研究问题 | 第10-11页 |
| ·研究方法与研究流程 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-35页 |
| ·母婴类网站 | 第13-14页 |
| ·服务质量 | 第14-26页 |
| ·网站在线服务质量 | 第26-35页 |
| 第三章 研究设计与研究过程 | 第35-44页 |
| ·研究设计 | 第35页 |
| ·研究变量定义与衡量 | 第35-37页 |
| ·研究假设 | 第37-38页 |
| ·问卷设计 | 第38-42页 |
| ·研究对象 | 第42-43页 |
| ·调查实施 | 第43页 |
| ·数据分析方式 | 第43-44页 |
| 第四章 研究结果 | 第44-64页 |
| ·原始问卷信度与效度分析 | 第44-45页 |
| ·人口统计变量分析 | 第45-48页 |
| ·问卷精简过程 | 第48-54页 |
| ·信度与效度分析 | 第54-58页 |
| ·假设检验 | 第58-60页 |
| ·精简后问卷探讨 | 第60-64页 |
| 第五章 研究结论 | 第64-68页 |
| ·结论 | 第64-65页 |
| ·管理策略建议 | 第65-66页 |
| ·研究限制 | 第66-67页 |
| ·未来研究的建议 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 附录：调查问卷 | 第74-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |