| 英文摘要 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 论文正文 军队大型综合医院门诊服务质量现状分析及管理对策研究 | 第6-54页 |
| 前言 | 第6-9页 |
| 第一部分 研究背景 | 第9-11页 |
| 一、研究目的和意义 | 第9页 |
| 二、研究内容 | 第9-10页 |
| 三、研究方法 | 第10页 |
| 四、研究技术路线 | 第10-11页 |
| 第二部分 军队大型综合医院门诊服务质量管理相关理论研究 | 第11-18页 |
| 一、军队大型综合医院的概念界定 | 第11页 |
| 二、军队大型综合医院门诊的特点 | 第11-13页 |
| 三、军队大型综合医院门诊服务质量内涵 | 第13-14页 |
| 四、军队医院门诊服务质量管理面临的机遇和挑战 | 第14-15页 |
| 五、军队大型综合医院门诊服务质量管理的展望 | 第15-18页 |
| 第三部分 某军队大型综合医院门诊服务质量的现状调研 | 第18-43页 |
| 一、研究的资料来源及方法 | 第18页 |
| 二、医院门诊服务质量管理的现状 | 第18-22页 |
| 三、研究结果与分析 | 第22-43页 |
| (一) 医院门诊基本数据分析 | 第22-30页 |
| (二) 医院门诊服务质量分析 | 第30-43页 |
| 第四部分 加强军队大型综合医院门诊服务质量管理的对策研究 | 第43-47页 |
| 全文总结 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 文献综述 门诊服务质量管理的现状以及发展趋势 | 第54-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附件1 | 第65-71页 |
| 附件2 | 第71-74页 |
| 附件3 | 第74-76页 |
| 学习期间发表的论文 | 第76页 |
