| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·北京银行的发展与目标 | 第8页 |
| ·北京银行的信息化历程 | 第8-11页 |
| ·本文研究的目的、内容和方法 | 第11-12页 |
| 第二章 北京银行信息化战略规划 | 第12-33页 |
| ·国内银行业的信息化问题及分析 | 第12-14页 |
| ·信息化战略规划的重要性 | 第14-24页 |
| ·制定和实施北京银行的信息化战略规划 | 第24-33页 |
| 第三章 客户关系管理系统在北京银行信息化战略中的作用 | 第33-38页 |
| ·银行客户关系管理 | 第33-34页 |
| ·银行CRM 系统 | 第34-35页 |
| ·北京银行CRM 系统与信息化战略规划 | 第35-38页 |
| 第四章 北京银行CRM 系统的设计 | 第38-47页 |
| ·北京银行CRM 系统需求 | 第38-41页 |
| ·北京银行CRM 系统架构设计 | 第41-43页 |
| ·北京银行CRM 系统的功能和作用 | 第43-45页 |
| ·CRM 系统应用的IT 技术 | 第45-47页 |
| 第五章 北京银行CRM 系统的实施与管理 | 第47-61页 |
| ·CRM 项目的特点 | 第47-49页 |
| ·北京银行CRM 系统实施策略 | 第49-51页 |
| ·北京银行CRM 系统的项目管理 | 第51-59页 |
| ·北京银行CRM 系统实施效果 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 后记 | 第63页 |