| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 绪论 | 第6-7页 |
| 1、兰州市邮政局简介 | 第6页 |
| 2、选题意义 | 第6-7页 |
| 3、论文内容与结构 | 第7页 |
| 一、兰州市邮政局营销体系分析 | 第7-13页 |
| (一) 兰州邮政营销体系的构成 | 第7-8页 |
| (二) 兰州邮政营销体系的特点 | 第8-9页 |
| (三) 兰州邮局营销体系发展历程 | 第9-11页 |
| (四) 现行营销体系运行效果评价 | 第11-12页 |
| (五) 现行营销体系存在的问题 | 第12-13页 |
| 二、兰州市邮政局营销体系建设影响因素分析 | 第13-20页 |
| (一) 邮政改革中企业定位对营销体系建设的影响 | 第13-14页 |
| (二) 经济发展水平和经济结构对营销体系建设的影响 | 第14页 |
| (三) 居民消费习惯、生活方式对营销体系建设的影响 | 第14-16页 |
| (四) 市场竞争形势对营销体系建设的影响 | 第16-17页 |
| (五) 企业内部因素对营销体系建设的影响 | 第17-18页 |
| (六) 国内外邮政发展经验对营销体系建设的影响 | 第18-20页 |
| 三、兰州市邮政局营销体系创新与再造 | 第20-27页 |
| (一) 整合业务机构，重构营销组织 | 第21-23页 |
| (二) 优化业务结构，理顺业务渠道 | 第23-24页 |
| (三) 整合业务流程，再造服务模式 | 第24页 |
| (四) 改变考核模式，提升营投能力 | 第24-25页 |
| (五) 完善内部核算，模拟公司运作 | 第25-27页 |
| 四、建立大客户服务营销战略 | 第27-36页 |
| (一) 邮政大客户的营销管理 | 第27-29页 |
| (二) 大客户营销机构的设计 | 第29页 |
| (三) 实行客户经理制 | 第29-31页 |
| (四) 大客户经理评价和激励 | 第31-33页 |
| (五) 大客户营销中的信息应用 | 第33-36页 |
| 结束语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 后记 | 第38页 |