| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-53页 |
| ·选题背景 | 第13-15页 |
| ·文献综述 | 第15-29页 |
| ·国外研究现状及发展动态 | 第15-23页 |
| ·国内研究现状及发展动态 | 第23-29页 |
| ·房地产经纪与房地产经纪业 | 第29-37页 |
| ·房地产经纪业概念的界定 | 第29-33页 |
| ·房地产经纪的业务类型和特性 | 第33-36页 |
| ·房地产经纪业与其他房地产中介业的关系 | 第36-37页 |
| ·房地产市场与房地产经纪业的关系 | 第37-43页 |
| ·我国房地产经纪业发展历程回顾 | 第43-49页 |
| ·房地产经纪业发展历史沿革 | 第43-45页 |
| ·房地产经纪业发展里程碑意义的事件 | 第45-49页 |
| ·本文研究目的、研究思路与创新 | 第49-52页 |
| ·理论和方法 | 第52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第二章 我国房地产经纪业现状及其存在问题 | 第53-84页 |
| ·我国房地产经纪业现状分析 | 第53-56页 |
| ·我国房地产经纪业现状 | 第53-56页 |
| ·目前我国房地产经纪企业类型 | 第56页 |
| ·房地产经纪业管理的国内外经验及其对我国的启示 | 第56-66页 |
| ·房地产经纪业管理的国内外经验 | 第56-63页 |
| ·国内外房地产经纪业管理对我国的启示 | 第63-66页 |
| ·房地产经纪业存在问题 | 第66-83页 |
| ·房地产经纪业诚信问题 | 第66-72页 |
| ·我国房地产经纪服务收费存在问题及合理收费模式探讨 | 第72-78页 |
| ·我国房地产经纪信息共享及其管理方面存在问题 | 第78-81页 |
| ·我国房地产经纪业存在的其他方面问题 | 第81-83页 |
| 本章小结 | 第83-84页 |
| 第三章 我国房地产经纪业管理模式选择 | 第84-133页 |
| ·行业管理模式 | 第84-91页 |
| ·行业管理、管理模式与行业管理模式 | 第84-87页 |
| ·发达市场经济国家行业管理模式 | 第87-88页 |
| ·我国行业管理模式 | 第88-91页 |
| ·我国房地产经纪业综合管理模式选择 | 第91-94页 |
| ·房地产经纪业管理模式选择的基本原则 | 第91-93页 |
| ·我国房地产经纪业管理模式的现实选择 | 第93-94页 |
| ·行业自律为主的三位一体行业管理主体框架模式 | 第94-131页 |
| ·房地产经纪行业管理主体模式的基本设想 | 第94-102页 |
| ·我国房地产经纪业行业自律 | 第102-117页 |
| ·房地产经纪业的行政管理和监督 | 第117-126页 |
| ·我国房地产经纪业法制化建设以及社会监督 | 第126-131页 |
| ·“一体两翼”的综合管理模式 | 第131-132页 |
| 本章小结 | 第132-133页 |
| 第四章 基于MLS系统的房地产经纪业信息管理模式 | 第133-163页 |
| ·我国需要MLS系统 | 第133-143页 |
| ·MLS系统含义与类型 | 第133-134页 |
| ·MLS系统结构与程序优势 | 第134-139页 |
| ·MLS系统能够实现的功能与经营管理优势 | 第139-143页 |
| ·基于MLS系统的我国信息管理模式 | 第143-162页 |
| ·构建我国MLS系统的必要性与可能性 | 第144-150页 |
| ·我国房地产经纪信息MLS界面构建和中国特色的MLS系统建立 | 第150-159页 |
| ·我国实施MLS的优化措施 | 第159-162页 |
| 本章小结 | 第162-163页 |
| 第五章 房地产经纪业服务质量管理模式 | 第163-196页 |
| ·房地产经纪服务质量及其管理模式分析 | 第163-170页 |
| ·房地产经纪服务质量 | 第163-168页 |
| ·房地产经纪企业服务质量管理模式 | 第168-170页 |
| ·服务质量管理五维度模式 | 第170-188页 |
| ·服务质量五维度对房地产服务满意及服务忠诚的影响——基于上海和广州调研数据的因子分析 | 第170-176页 |
| ·基于SERVQUAL的房地产经纪服务质量分析及其方法改进 | 第176-188页 |
| ·基于服务利润链的经纪服务质量提升 | 第188-195页 |
| ·房地产经纪服务价值链与利润链 | 第188-191页 |
| ·房地产经纪服务行业的服务质量提升 | 第191-195页 |
| 本章小结 | 第195-196页 |
| 第六章 上海房地产经纪业管理模式分析 | 第196-218页 |
| ·上海房地产经纪市场的发展现状 | 第196-205页 |
| ·行业自律为主的三位一体行业综合管理模式分析 | 第205-209页 |
| ·上海房地产经纪信息管理模式的现状与未来趋势 | 第209-215页 |
| ·上海房地产经纪业服务质量管理模式分析 | 第215-217页 |
| 本章小结 | 第217-218页 |
| 第七章 结论与展望 | 第218-220页 |
| ·本文主要研究结论 | 第218-219页 |
| ·本文突破和创新 | 第219页 |
| ·未来研究展望 | 第219-220页 |
| 致谢 | 第220-221页 |
| 参考文献 | 第221-229页 |
| 个人简历、在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第229页 |
