| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 概述 | 第8-16页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·国内外研究概况 | 第10-14页 |
| ·本文研究内容 | 第14-16页 |
| 2 电子服务及电子服务质量的相关理论基础 | 第16-27页 |
| ·电子商务与电子服务概述 | 第16-20页 |
| ·电子服务质量的定义 | 第20-21页 |
| ·电子服务质量的相关理论 | 第21-27页 |
| 3 电子服务质量属性构成模型 | 第27-41页 |
| ·电子服务质量属性 | 第27-28页 |
| ·电子服务质量属性构成的研究模型 | 第28-33页 |
| ·电子服务质量评价的关键属性的确定 | 第33-41页 |
| 4 电子服务质量综合评价模型 | 第41-48页 |
| ·电子服务质量评价的总体框架 | 第41页 |
| ·电子服务质量评价指标体系 | 第41-43页 |
| ·层次分析法与模糊综合评判法 | 第43-45页 |
| ·实例分析 | 第45-48页 |
| 5 结束语 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-57页 |
| 附录1 攻读学位期间所发表论文目录 | 第57-58页 |
| 附录2 攻读学位期间参加的科研项目 | 第58页 |