| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 前言 | 第6-8页 |
| 1 问题的提出 | 第8-11页 |
| 一、工作满意度是现代管理心理学研究的重要课题 | 第8页 |
| 二、研究工作满意度对改善企业经营管理有重要意义 | 第8-9页 |
| 三、工作满意度是反映个体生活质量的重要指标 | 第9页 |
| 四、关注员工满意度是当代酒店业发展的需要 | 第9-10页 |
| 五、关注酒店员工的工作满意度也是笔者自身的职业特点所决定的 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-16页 |
| ·工作满意度的涵义 | 第11-12页 |
| ·工作满意度的构成 | 第12-13页 |
| ·员工满意度的测量工具 | 第13-14页 |
| ·国内关于酒店工作满意度的研究 | 第14-16页 |
| 3 研究一:《星级酒店前台工作人员工作满意度问卷》的编制 | 第16-22页 |
| ·问卷编制理由 | 第16页 |
| ·问卷编制程序 | 第16-22页 |
| ·预测问卷的编制 | 第16页 |
| ·问卷的再测 | 第16-22页 |
| 4 研究二:南京市星级酒店前台工作人员工作满意度的调查与分析 | 第22-42页 |
| ·研究目的与假设 | 第22-23页 |
| ·研究目的 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-27页 |
| ·问卷调查法 | 第23-27页 |
| ·施测过程 | 第23-27页 |
| ·研究结果 | 第27-42页 |
| ·描述统计数据结果 | 第27页 |
| ·个体变量的差异显著性检验 | 第27-42页 |
| ·不同性别的星级酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第28页 |
| ·不同年龄星级酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第28-30页 |
| ·不同学历的星级酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第30-32页 |
| ·不同部门星级酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第32-35页 |
| ·不同职务星级酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第35-37页 |
| ·不同行业工龄星级酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第37-41页 |
| ·不同星级的酒店前台工作人员工作满意度的调查结果 | 第41-42页 |
| 5 分析与讨论 | 第42-60页 |
| ·对研究结果的比较分析 | 第42-59页 |
| ·本研究的贡献与局限性 | 第59-60页 |
| 6 提高星级酒店前台员工工作满意度的对策和建议 | 第60-68页 |
| ·确立“员工第一”的管理思想,象尊重顾客那样尊重员工 | 第61-62页 |
| ·改进星级酒店薪酬制度,满足员工基本需要 | 第62-63页 |
| ·建立有效的培训制度,帮助酒店前台员工自我提高 | 第63-64页 |
| ·重视员工的职业生涯规划,满足酒店前台员工个人发展需要 | 第64-65页 |
| ·加强内部沟通,鼓励前台员工积极参与酒店管理 | 第65-66页 |
| ·合理利用多种激励手段 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附表 | 第70-72页 |
