| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| §1-1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| §1-2 研究内容及框架 | 第9-10页 |
| 1-2-1 本文的研究内容 | 第9页 |
| 1-2-2 本文的研究框架 | 第9-10页 |
| §1-3 理论依据及研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 渠道冲突概述 | 第11-21页 |
| §2-1 渠道冲突的定义 | 第11页 |
| §2-2 渠道冲突的类型 | 第11-15页 |
| 2-2-1 同质冲突、垂直冲突、水平冲突和多渠道冲突 | 第11-14页 |
| 2-2-2 竞争性冲突和非竞争性冲突 | 第14页 |
| 2-2-3 潜在冲突和现实冲突 | 第14页 |
| 2-2-4 功能性冲突和病态性冲突 | 第14-15页 |
| §2-3 渠道冲突的形成过程 | 第15-19页 |
| 2-3-1 冲突发展的五个阶段 | 第15-16页 |
| 2-3-2 渠道冲突发展形成过程 | 第16-17页 |
| 2-3-3 渠道冲突的双重影响作用 | 第17-19页 |
| §2-4 冲突与竞争、合作的关系 | 第19-21页 |
| 第三章 营销渠道冲突的成因分析 | 第21-33页 |
| §3-1 营销渠道冲突形成的原因 | 第21-26页 |
| 3-1-1 渠道冲突形成的客观基础 | 第21-22页 |
| 3-1-2 渠道冲突形成的机制原因 | 第22-23页 |
| 3-1-3 渠道冲突形成的直接原因 | 第23-25页 |
| 3-1-4 渠道冲突形成的环境原因 | 第25-26页 |
| 3-1-5 渠道冲突原因之间的内在联系 | 第26页 |
| §3-2 营销渠道冲突成因的博弈分析 | 第26-33页 |
| 3-2-1 博弈论简介 | 第27页 |
| 3-2-2 构建模型的前提和研究假设 | 第27页 |
| 3-2-3 制造商和零售商同时决策模型 | 第27-30页 |
| 3-2-4 制造商主导模型 | 第30-32页 |
| 3-2-5 两类模型的比较与综合分析 | 第32-33页 |
| 第四章 营销渠道冲突的管理研究 | 第33-48页 |
| §4-1 渠道冲突管理的系统框架 | 第33-36页 |
| 4-1-1 渠道冲突管理的目标 | 第33页 |
| 4-1-2 渠道冲突管理的基本原则 | 第33-34页 |
| 4-1-3 渠道冲突管理的基本步骤 | 第34-36页 |
| §4-2 渠道冲突管理策略与方法 | 第36-40页 |
| 4-2-1 渠道冲突预防策略与方法 | 第36-38页 |
| 4-2-2 渠道冲突处理策略与方法 | 第38-40页 |
| 4-2-3 渠道冲突激发策略与方法 | 第40页 |
| §4-3 运用渠道权力解决渠道冲突 | 第40-43页 |
| 4-3-1 渠道成员的权力 | 第40-42页 |
| 4-3-2 渠道冲突管理中权力的应用 | 第42页 |
| 4-3-3 渠道领袖的作用 | 第42-43页 |
| §4-4 营销渠道冲突与合作的博弈分析 | 第43-45页 |
| 4-4-1 机制设计理论和对经销商有效激励的条件 | 第43-44页 |
| 4-4-2 “囚徒困境”和渠道水平冲突行为分析 | 第44页 |
| 4-4-3 经销商相互合作的条件 | 第44-45页 |
| §4-5 制造商管理与控制渠道冲突的有效途径 | 第45-48页 |
| 4-5-1 慎重选择经销商 | 第46页 |
| 4-5-2 制定完善的营销政策 | 第46-47页 |
| 4-5-3 扩大整体市场份额 | 第47-48页 |
| 第五章 渠道冲突理论的应用研究 | 第48-70页 |
| §5-1 案例一：石家庄市华新制药厂渠道冲突管理研究 | 第48-53页 |
| 5-1-1 石家庄市华新制药厂简介 | 第48页 |
| 5-1-2 石家庄市华新制药厂渠道冲突管理的现状分析 | 第48-50页 |
| 5-1-3 “窜货”问题及其原因分析 | 第50-51页 |
| 5-1-4 “窜货”问题的解决建议 | 第51-53页 |
| §5-2 案例二：大百通寄递服务公司渠道冲突管理研究 | 第53-59页 |
| 5-2-1 大百通寄递服务有限公司简介 | 第53-54页 |
| 5-2-2 大百通同质冲突和水平冲突行为分析及管理研究 | 第54-55页 |
| 5-2-3 大百通垂直冲突和多渠道冲突行为分析及管理研究 | 第55-59页 |
| §5-3 案例三：中国石油化工销售渠道冲突管理研究 | 第59-70页 |
| 5-3-1 中国石油化工与销售分公司简介 | 第59-60页 |
| 5-3-2 中国石油化工销售渠道的变迁历史 | 第60-61页 |
| 5-3-3 中国石油化工销售渠道冲突的表现形式 | 第61-64页 |
| 5-3-4 中国石油化工销售渠道冲突的成因分析 | 第64-65页 |
| 5-3-5 中国石油化工销售渠道冲突解决方案 | 第65-70页 |
| 第六章 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
