B2C关系营销中目标客户确定方法研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-15页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| ·论文的主要创新点 | 第16-19页 |
| 2 B2C 关系营销中目标客户确定的总体方法 | 第19-29页 |
| ·B2C 关系营销中确定目标客户的必要性 | 第19-20页 |
| ·B2C 关系营销中目标客户的特征 | 第20-23页 |
| ·关系范式下目标客户确定的驱动因素 | 第20-22页 |
| ·关系范式下目标客户的特征 | 第22-23页 |
| ·B2C 关系营销中目标客户确定的决策依据 | 第23-27页 |
| ·表征“关系建立的意愿”的因素 | 第23-25页 |
| ·B2C 关系营销中客户的价值贡献 | 第25-27页 |
| ·B2C 关系营销中目标客户的确定方法 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 第一层目标客户确定方法 | 第29-47页 |
| ·确定第一层目标客户的模型 | 第29-34页 |
| ·确定第一层目标客户的基本思路 | 第29-30页 |
| ·消费者客户满意度评价指标体系 | 第30-31页 |
| ·消费者客户的模糊综合评价模型 | 第31-34页 |
| ·第一层目标客户的确定 | 第34页 |
| ·对消费者客户满意度评价模型的实证研究 | 第34-47页 |
| ·研究假设与方法 | 第34-35页 |
| ·实证样本 | 第35-36页 |
| ·信度与效度分析 | 第36-38页 |
| ·隶属度矩阵的确定 | 第38-44页 |
| ·假设检验与结论 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 4 最终目标客户确定方法 | 第47-68页 |
| ·客户终生经济价值的确定 | 第47-58页 |
| ·客户生命周期 | 第49-52页 |
| ·客户所处状态的识别 | 第52-54页 |
| ·客户生命周期各阶段的价值函数 | 第54-55页 |
| ·客户在生命周期各阶段的停留时间 | 第55-57页 |
| ·客户终生经济价值模型 | 第57-58页 |
| ·客户关系价值的确定 | 第58-61页 |
| ·由网络潜力带来的客户关系价值 | 第58-59页 |
| ·由知识潜力带来的客户关系价值 | 第59-61页 |
| ·最终目标客户的确定 | 第61-63页 |
| ·目标客户应对策略 | 第63-66页 |
| ·目标客户忠诚的分类 | 第63-64页 |
| ·应对策略 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-68页 |
| 5 结论与展望 | 第68-71页 |
| ·论文研究结论 | 第68-70页 |
| ·论文进一步研究的思路 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第76-79页 |
| 附录 B 硕士研究生期间被录用的论文及参加的课题 | 第79-80页 |
| 独创性声明 | 第80页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第80页 |
