我国商业银行客户经理激励机制研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 1 绪 论 | 第10-18页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-13页 |
| ·问题提出的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究与发展现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究与发展现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究与发展现状 | 第14-15页 |
| ·论文的研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·论文的主要研究工作 | 第17-18页 |
| 2 客户经理激励机制的基本理论评述 | 第18-30页 |
| ·激励理论 | 第18-21页 |
| ·需求层次论 | 第18-19页 |
| ·双因素理论 | 第19页 |
| ·期望理论 | 第19-20页 |
| ·公平理论 | 第20-21页 |
| ·委托-代理理论 | 第21-24页 |
| ·客户价值分析方法 | 第24-30页 |
| ·客户价值概述 | 第24-25页 |
| ·客户价值分类 | 第25页 |
| ·客户价值评估模型 | 第25-29页 |
| ·客户价值评估的意义 | 第29-30页 |
| 3 内地与香港商业银行客户经理激励机制的比较分析 | 第30-36页 |
| ·香港商业银行客户经理制度 | 第30-33页 |
| ·香港商业银行的客户经理激励机制 | 第33-34页 |
| ·内地商业银行的客户经理激励机制 | 第34-36页 |
| 4 我国商业银行客户经理激励机制的问题及成因分析 | 第36-40页 |
| ·激励目标的短期趋向严重 | 第36-37页 |
| ·客户经理的约束不足 | 第37-38页 |
| ·绩效评价的目标体系不完整 | 第38-40页 |
| 5 我国商业银行客户经理激励机制创新的具体思路 | 第40-45页 |
| ·客户经理的绩效评价模型 | 第40-42页 |
| ·数量指标的考核 | 第40-41页 |
| ·质量指标的考核 | 第41-42页 |
| ·银行与客户经理的利益协调 | 第42-45页 |
| ·客户经理的利益模型 | 第42-43页 |
| ·银行的利益模型 | 第43-44页 |
| ·银行与客户经理利益结构的协调思路 | 第44-45页 |
| 6 我国商业银行客户经理激励机制综合效果的评价方 | 第45-49页 |
| ·客户经理激励目标的长期化 | 第45-46页 |
| ·客户经理绩效评价的质量指标 | 第46-48页 |
| ·银行与客户经理人员利益结构的一致性 | 第48-49页 |
| 7 我国商业银行客户经理激励机制的案例分析 | 第49-53页 |
| ·案例的背景 | 第49-50页 |
| ·改进激励机制的目的 | 第50页 |
| ·改进的措施 | 第50-51页 |
| ·改进措施的效果 | 第51-53页 |
| 8 有关的对策建议 | 第53-57页 |
| ·完善客户经理人员的任用机制 | 第53-54页 |
| ·优化客户经理人员的组织形式 | 第54-55页 |
| ·完善商业银行的信贷审查程序 | 第55-57页 |
| 9 结 论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
