麦当劳的服务营销战略分析及其启示
| 1 导论 | 第1-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路与论文主要内容 | 第8-10页 |
| 2 相关理论综述 | 第10-13页 |
| ·服务营销理论 | 第10页 |
| ·服务营销战略理论 | 第10-11页 |
| ·优质服务战略 | 第10页 |
| ·顾客满意战略 | 第10-11页 |
| ·服务营销组合战略 | 第11页 |
| ·跨国营销理论 | 第11-12页 |
| ·特许经营理论 | 第12-13页 |
| 3 国内快餐行业的分析 | 第13-18页 |
| ·中国快餐业发展概述 | 第13-15页 |
| ·中国快餐业的发展现状 | 第13页 |
| ·快餐业迅速发展的原因 | 第13-14页 |
| ·中国快餐市场的特点 | 第14-15页 |
| ·几个典型的中式快餐企业介绍 | 第15页 |
| ·马兰拉面 | 第15页 |
| ·大娘水饺 | 第15页 |
| ·西式快餐企业在中国发展的情况 | 第15-18页 |
| ·麦当劳在中国的发展 | 第16页 |
| ·肯德基在中国的发展 | 第16-18页 |
| 4 麦当劳的服务营销战略分析 | 第18-42页 |
| ·麦当劳公司的概况 | 第18-20页 |
| ·麦当劳公司的简介 | 第18页 |
| ·麦当劳公司的创始人 | 第18-19页 |
| ·麦当劳近几年全球经营成果综述 | 第19-20页 |
| ·麦当劳的市场细分和目标市场 | 第20-21页 |
| ·市场细分和目标市场的涵义 | 第20页 |
| ·麦当劳的市场细分和目标市场 | 第20-21页 |
| ·麦当劳的服务营销战略分析 | 第21-42页 |
| ·产品策略分析 | 第21-26页 |
| ·价格策略分析 | 第26-27页 |
| ·分销渠道策略分析 | 第27-30页 |
| ·促销策略分析 | 第30-34页 |
| ·人力资源管理策略分析 | 第34-36页 |
| ·服务过程方面的策略分析 | 第36-38页 |
| ·服务的有形展示方面的策略分析 | 第38-40页 |
| ·优质服务与101％顾客满意 | 第40-42页 |
| 5 对中式快餐企业的启示 | 第42-58页 |
| ·中式快餐企业在服务营销策略方面的选择 | 第42-53页 |
| ·产品策略选择 | 第42-44页 |
| ·分销渠道策略选择 | 第44-45页 |
| ·人员培训策略选择 | 第45-46页 |
| ·服务过程方面的策略选择 | 第46-49页 |
| ·服务的有形展示方面的策略选择 | 第49-53页 |
| ·中式快餐进行跨国经营初探 | 第53-58页 |
| ·中西方饮食文化的对比 | 第53-55页 |
| ·中式饮食在国外 | 第55页 |
| ·西式快餐遇到的问题 | 第55-56页 |
| ·中式快餐的优势 | 第56-57页 |
| ·发展的前景和努力的方向 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
