| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·客户关系管理(CRM)及其在企业运营中的作用 | 第8-10页 |
| ·CRM主要内容 | 第8-9页 |
| ·CRM与电子商务 | 第9-10页 |
| ·应用服务提供商(ASP) | 第10-11页 |
| ·ASP及CRM国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外对CRM、ASP的相关技术研究 | 第11-12页 |
| ·基于ASP模式的CRM应用服务研究中存在的主要问题 | 第12-13页 |
| ·本论文研究的背景、目的及意义 | 第13页 |
| ·本文主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·本文结构安排 | 第14页 |
| ·本章小结 | 第14-16页 |
| 第二章 ASP-CRMS系统总体设计 | 第16-27页 |
| ·ASP应用模式研究 | 第16-18页 |
| ·ASP模式基本运行机制 | 第16-17页 |
| ·ASP模式的应用条件 | 第17-18页 |
| ·ASP应用模式特点 | 第18页 |
| ·ASP-CRMS系统功能设计 | 第18-21页 |
| ·标准CRM系统功能需求 | 第18-19页 |
| ·ASP-CRMS系统功能模型 | 第19-21页 |
| ·ASP-CRMS系统体系结构 | 第21-24页 |
| ·ASP-CRMS系统设计原则 | 第21页 |
| ·ASP-CRMS系统设计目标 | 第21-22页 |
| ·ASP-CRMS系统体系结构 | 第22-23页 |
| ·ASP-CRMS系统体系结构特点 | 第23-24页 |
| ·ASP-CRMS系统支撑技术 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 ASP-CRMS系统数据仓库构建 | 第27-36页 |
| ·数据仓库概述 | 第27-29页 |
| ·数据仓库定义 | 第27页 |
| ·数据仓库模型 | 第27-28页 |
| ·数据仓库系统 | 第28-29页 |
| ·数据仓库访问模型 | 第29-31页 |
| ·ASP模式下数据仓库的特点 | 第31页 |
| ·数据仓库与CRM | 第31-33页 |
| ·数据仓库与CRM的关系 | 第31-32页 |
| ·数据仓库在CRM中的作用 | 第32-33页 |
| ·ASP-CRMS系统数据仓库构建 | 第33-35页 |
| ·ASP-CRMS系统的数据仓库逻辑结构 | 第33-34页 |
| ·ASP-CRMS系统数据仓库实现 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 基于XML的信息集成与共享 | 第36-48页 |
| ·ASP-CRMS系统信息集成与共享 | 第36-37页 |
| ·ASP-CRMS系统信息集成与共享需求 | 第36页 |
| ·与ASP-CRMS系统进行信息集成的数据源分析 | 第36-37页 |
| ·信息集成与共享形式 | 第37-40页 |
| ·应用互操作 | 第37-38页 |
| ·数据交换与数据共享 | 第38-39页 |
| ·应用集成平台 | 第39-40页 |
| ·基于XML的信息集成与共享技术 | 第40-42页 |
| ·XML技术简介 | 第40-41页 |
| ·基于XML的信息集成与共享 | 第41-42页 |
| ·ASP-CRMS系统信息集成与共享模块的实现 | 第42-46页 |
| ·信息集成模块的构成 | 第42-43页 |
| ·信息集成模块的运行机制 | 第43页 |
| ·信息集成模块各层的功能及实现机制 | 第43-45页 |
| ·信息集成模块的实现 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 网络与数据安全管理 | 第48-59页 |
| ·网络应用的信息安全威胁 | 第48页 |
| ·Internet环境下的安全模式 | 第48-49页 |
| ·网络信息安全技术 | 第49-51页 |
| ·ASP应用模式的安全特点 | 第51-52页 |
| ·ASP-CRMS系统安全设计 | 第52-57页 |
| ·ASP-CRMS系统网络层安全设计 | 第52-54页 |
| ·ASP-CRMS系统应用层安全设计 | 第54-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 第六章 基于分布式组件技术的系统实现 | 第59-71页 |
| ·基于分布式组件技术的软件开发 | 第59-60页 |
| ·J2EE技术简介 | 第60-62页 |
| ·J2EE概述 | 第60页 |
| ·J2EE组成部分 | 第60-61页 |
| ·J2EE应用程序模型 | 第61-62页 |
| ·基于J2EE技术的ASP-CRMS系统开发 | 第62-63页 |
| ·J2EE各组成部分在ASP-CRMS系统中的作用 | 第62页 |
| ·J2EE技术开发ASP-CRMS系统的特点 | 第62-63页 |
| ·原型系统实现 | 第63-70页 |
| ·EJB设计与实现 | 第64-67页 |
| ·Web界面设计与实现 | 第67-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第七章 结束语 | 第71-74页 |
| ·全文总结 | 第71-72页 |
| ·ASP模式展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |