中国国际航空公司客运市场营销策略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 1 服务营销的内涵 | 第7-11页 |
| ·服务营销的兴起 | 第7-8页 |
| ·服务营销的核心理论 | 第8-9页 |
| ·空运企业服务营销的特点 | 第9-11页 |
| ·空运企业特征 | 第9-10页 |
| ·空运企业服务营销的特点 | 第10-11页 |
| 2 中国国际航空公司外部环境分析 | 第11-27页 |
| ·宏观环境分析 | 第11-13页 |
| ·宏观经济环境分析 | 第11-12页 |
| ·宏观科技环境分析 | 第12-13页 |
| ·行业环境分析 | 第13-21页 |
| ·行业发展趋势 | 第13-17页 |
| ·产业技术变化分析 | 第17-18页 |
| ·“9.11”事件的影响 | 第18-21页 |
| ·中国国际航空公司的竞争地位分析 | 第21-24页 |
| ·竞争对手情况分析 | 第21-24页 |
| ·发展战略对比分析 | 第24页 |
| ·客户需求状况分析 | 第24-27页 |
| 3 中国国际航空公司内部条件分析 | 第27-34页 |
| ·公司的营销能力 | 第27-28页 |
| ·人力资源情况 | 第28-30页 |
| ·中国国际航空公司的人力资源数量 | 第29页 |
| ·中国国际航空公司的人力资源质量 | 第29-30页 |
| ·公司的企业文化建设 | 第30-32页 |
| ·公司的航线建设情况 | 第32-34页 |
| 4 公司营销战略设计 | 第34-43页 |
| ·SWOT分析 | 第34-36页 |
| ·基本原理 | 第34页 |
| ·优势、劣势机会分析 | 第34-35页 |
| ·机会、威胁分析 | 第35-36页 |
| ·公司目标市场确定 | 第36-42页 |
| ·国际航空公司的市场细分 | 第37-41页 |
| ·国际航空公司的目标市场选择 | 第41-42页 |
| ·公司的市场定位 | 第42-43页 |
| 5 中国国际航空公司的营销策略 | 第43-55页 |
| ·公司的产品策略 | 第43-44页 |
| ·空中服务的产品策略 | 第43页 |
| ·地面服务的产品策略 | 第43-44页 |
| ·价格策略 | 第44-46页 |
| ·促销策略 | 第46-48页 |
| ·分销渠道策略 | 第48-50页 |
| ·品牌策略 | 第50-52页 |
| ·有形展示策略 | 第52-53页 |
| ·内部营销策略 | 第53-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
