基于C#.NET技术的汽车销售领域客户关系管理系统的设计与实现
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·项目背景及意义 | 第8-9页 |
| ·IT应用现状 | 第9页 |
| ·相关软件研究发展现状及应用价值 | 第9-10页 |
| ·主要研究工作 | 第10-11页 |
| 第2章 系统技术基础 | 第11-15页 |
| ·C#.NET平台 | 第11页 |
| ·C/S与B/S体系结构 | 第11-12页 |
| ·C/S和B/S体系结构描述 | 第11-12页 |
| ·C/S和B/S混合结构 | 第12页 |
| ·WEB服务软件工厂架构(WSSF) | 第12-14页 |
| ·ORACLE10G数据库 | 第14-15页 |
| 第3章 需求分析 | 第15-17页 |
| ·系统需要解决的主要问题 | 第15页 |
| ·系统应具备的功能 | 第15-16页 |
| ·运行环境 | 第16-17页 |
| ·硬件环境 | 第16页 |
| ·软件环境 | 第16-17页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第17-29页 |
| ·数据库设计 | 第17-20页 |
| ·系统功能结构设计 | 第20-23页 |
| ·系统功能流程设计 | 第23-29页 |
| ·客户代码的编制 | 第23页 |
| ·问卷编制流程 | 第23-25页 |
| ·呼入流程 | 第25-27页 |
| ·呼出流程 | 第27-29页 |
| 第5章 系统实现 | 第29-53页 |
| ·话务功能工具栏 | 第29-30页 |
| ·系统管理 | 第30-35页 |
| ·角色维护 | 第30页 |
| ·用户信息维护 | 第30-31页 |
| ·数据字典维护 | 第31-32页 |
| ·功能结构维护 | 第32-33页 |
| ·服务目录维护 | 第33-34页 |
| ·服务导航信息维护 | 第34页 |
| ·座席基本参数设置 | 第34页 |
| ·系统日志 | 第34-35页 |
| ·知识库管理 | 第35-36页 |
| ·知识库维护 | 第35页 |
| ·问题审核 | 第35-36页 |
| ·运营管理 | 第36-39页 |
| ·黑名单审核 | 第36页 |
| ·排班人数设定 | 第36页 |
| ·排班 | 第36-37页 |
| ·建议等级及礼品审核 | 第37页 |
| ·礼品维护 | 第37页 |
| ·业务审核 | 第37-38页 |
| ·业务审核信息统计 | 第38页 |
| ·录音及留言查看 | 第38页 |
| ·质检操作 | 第38-39页 |
| ·信息查询 | 第39-40页 |
| ·顾客信息查询 | 第39页 |
| ·产品信息查询 | 第39页 |
| ·业务信息查询 | 第39页 |
| ·查询网员单位信息 | 第39-40页 |
| ·客户关系管理 | 第40-41页 |
| ·业务统计 | 第40页 |
| ·经销商录入顾客信息统计 | 第40页 |
| ·服务站维修信息统计 | 第40页 |
| ·潜在客户统计 | 第40-41页 |
| ·坐席功能 | 第41-43页 |
| ·黑名单申请 | 第41页 |
| ·审核反馈信息 | 第41页 |
| ·呼入业务 | 第41-42页 |
| ·统计本座席业务 | 第42-43页 |
| ·呼出电话列表 | 第43页 |
| ·呼出任务管理 | 第43-50页 |
| ·维护问题分类 | 第43页 |
| ·维护问题 | 第43页 |
| ·维护问卷 | 第43-46页 |
| ·问卷审核 | 第46页 |
| ·问卷批准 | 第46页 |
| ·维护坐席对应省区 | 第46页 |
| ·维护呼出任务 | 第46-49页 |
| ·执行呼出任务 | 第49页 |
| ·呼出任务分配 | 第49-50页 |
| ·试访评价表 | 第50页 |
| ·调查活动过程监控 | 第50页 |
| ·短信管理 | 第50-53页 |
| ·维护短信类型 | 第50页 |
| ·常用语维护 | 第50页 |
| ·节日维护 | 第50-51页 |
| ·生日维护 | 第51页 |
| ·保养维护 | 第51页 |
| ·短信定制 | 第51-52页 |
| ·短信发送 | 第52-53页 |
| 第6章 总结与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 摘要 | 第55-57页 |
| ABSTRACT | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
