酒店管理系统中的客户关系管理应用研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·引言 | 第12-13页 |
| ·课题研究的背景 | 第13-14页 |
| ·CRM行业化发展趋势 | 第13-14页 |
| ·酒店行业对CRM的需求 | 第14页 |
| ·CRM行业化研究现状 | 第14-16页 |
| ·本文的主要内容 | 第16页 |
| ·本文结构 | 第16-18页 |
| 第二章 相关研究 | 第18-37页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第18-30页 |
| ·客户关系管理概念 | 第18-26页 |
| ·CRM的基本功能 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理的主要构成 | 第27页 |
| ·CRM体系结构 | 第27-30页 |
| ·数据挖掘 | 第30-36页 |
| ·数据挖掘定义 | 第30-32页 |
| ·数据挖掘分类 | 第32-33页 |
| ·数据挖掘过程 | 第33-35页 |
| ·热点应用领域 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 基于B/S结构的酒店管理系统设计 | 第37-54页 |
| ·应用背景 | 第37页 |
| ·用户需求 | 第37-38页 |
| ·总体设计 | 第38-45页 |
| ·系统开发模型 | 第38-42页 |
| ·总体架构 | 第42-45页 |
| ·功能设计 | 第45-47页 |
| ·酒店CRM数据仓库的设计 | 第47-53页 |
| ·酒店CRM数据仓库模型 | 第47-50页 |
| ·数据仓库表设计 | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 酒店管理中的数据挖掘 | 第54-66页 |
| ·基于数据挖掘的CRM在酒店行业中的应用 | 第54-55页 |
| ·CRM中的数据挖掘过程 | 第55页 |
| ·应用于CRM中的挖掘模块 | 第55-65页 |
| ·客户信息清洗 | 第57-58页 |
| ·客户消费信息挖掘 | 第58-59页 |
| ·客户流失和客户分类挖掘 | 第59页 |
| ·客户满意度挖掘 | 第59-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 论文总结与展望 | 第66-68页 |
| ·本文完成的主要工作与贡献 | 第66页 |
| ·不足和展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
