基于H323协议的网守和多功能IVR的改进与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·背景介绍 | 第9页 |
| ·课题来源 | 第9-10页 |
| ·所做工作 | 第10页 |
| ·论文主要内容 | 第10-12页 |
| 第二章 VoIP背景介绍和相关协议 | 第12-20页 |
| ·H.323协议 | 第12-15页 |
| ·H.323协议栈结构 | 第12-14页 |
| ·H.450补充业务 | 第13-14页 |
| ·H.323体系结构 | 第14-15页 |
| ·其它VoIP协议 | 第15-17页 |
| ·SIP | 第15-16页 |
| ·MGCP | 第16页 |
| ·H.248/MeGaCo | 第16-17页 |
| ·Openh323协议栈 | 第17-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 第三章 传统的呼叫中心和下一代呼叫中心概述 | 第20-25页 |
| ·传统呼叫中心系统结构 | 第20-22页 |
| ·传统呼叫中心的模型 | 第20-21页 |
| ·传统呼叫中心的劣势 | 第21-22页 |
| ·基于VoIP构建下一代呼叫中心 | 第22-24页 |
| ·下一代呼叫中心的优势 | 第22页 |
| ·基于H.323的IP呼叫中心层次结构 | 第22-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第四章 基于H323协议的网守的改进与实现 | 第25-42页 |
| ·网守模块的设计 | 第25-34页 |
| ·RAS消息处理模块 | 第26-27页 |
| ·呼叫信令网守路由模块 | 第27-32页 |
| ·ACD通信模块 | 第32-34页 |
| ·路由选择模块的设计与实现 | 第34-40页 |
| ·网守间级联模块的设计与实现 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第五章 基于H323协议的IVR的改进与实现 | 第42-69页 |
| ·IVR的系统结构设计 | 第42-43页 |
| ·呼叫控制层的改进与实现 | 第43-50页 |
| ·调用接口函数设计 | 第43-45页 |
| ·H.323端点设计 | 第45-46页 |
| ·播放语音 | 第46-48页 |
| ·检测客户按键 | 第48-49页 |
| ·呼叫转移 | 第49-50页 |
| ·应用业务层的改进与实现 | 第50-68页 |
| ·IP-IVR业务流程介绍 | 第50页 |
| ·业务解析脚本文件介绍 | 第50-53页 |
| ·执行业务流程逻辑 | 第53-54页 |
| ·主要数据结构和流程设计 | 第54-64页 |
| ·业务流程 | 第64-67页 |
| ·业务接口 | 第67-68页 |
| ·小结 | 第68-69页 |
| 第六章 基于VOIP的呼叫中心的测试 | 第69-80页 |
| ·实验环境测试 | 第69-77页 |
| ·实验环境拓扑 | 第69-70页 |
| ·测试目标 | 第70页 |
| ·测试步骤和测试结果 | 第70-77页 |
| ·压力测试 | 第77-79页 |
| ·IVR | 第77-79页 |
| ·网守 | 第79页 |
| ·小结 | 第79-80页 |
| 第七章 结语 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或已录用的论文 | 第83页 |
