服务质量模型的再研究

内容摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第1章 导论	第8-12页
·选题价值	第8-9页
·本选题国内外研究现状	第9-11页
·国外研究现状	第9-10页
·国内研究现状	第10-11页
·研究方法	第11页
·论文结构	第11页
·创新点	第11-12页
第2章 服务质量研究的理论基础	第12-21页
·服务质量的定义	第12页
·SERVQUAL 模型	第12-18页
·SERVPERF 模型	第18-21页
第3章 创建新的服务质量模型	第21-47页
·提出假设	第22-24页
·可靠性二级指标的相关关系	第22页
·响应性二级指标的相关关系	第22页
·安全性二级指标的相关关系	第22-23页
·移情性二级指标的相关关系	第23页
·有形性二级指标的相关关系	第23-24页
·样本选择	第24页
·设计方案	第24-26页
·数据处理和偏差分析	第26-27页
·分析与结论	第27-47页
·检验假设模型是否成立	第27页
·利用修正Frisch 法去除指标多重共线性	第27-36页
·指标共线性分析	第36-38页
·无显著影响的指标分析	第38-45页
·模型中常数项的分析	第45-47页
第4章 结论	第47-49页
·结论综述	第47页
·新模型贡献	第47-48页
·研究局限	第48页
·深入研究方向	第48-49页
附录	第49-51页
参考文献	第51-55页
后记	第55-56页