| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-33页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第15-18页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·本文的研究意义 | 第16-18页 |
| ·研究现状综述 | 第18-28页 |
| ·可持续过程优化研究现状 | 第18-23页 |
| ·精益六西格玛研究现状 | 第23-26页 |
| ·流程银行、个人住房贷款研究现状 | 第26-28页 |
| ·论文的主要内容、方法与技术路线 | 第28-31页 |
| ·本文研究的主要内容及方法 | 第28-31页 |
| ·本文研究的技术路线 | 第31页 |
| ·论文的创新点 | 第31-33页 |
| 第二章 基础理论与技术 | 第33-55页 |
| ·流程银行（PBS）的提出与核心内容 | 第33-43页 |
| ·流程银行概念与核心内容 | 第33-35页 |
| ·国内外流程银行探索与实践 | 第35-41页 |
| ·流程银行运作存在的不足与提高其绩效的思考 | 第41-43页 |
| ·精益六西格玛（LSS）与TRIZ 理论 | 第43-48页 |
| ·LSS—精益生产与六西格玛理论的完美结合 | 第43-44页 |
| ·六西格玛在商业银行应用的理论基础 | 第44-46页 |
| ·融合LSS 与 TRIZ 理论构建流程银行的模式与思考 | 第46-48页 |
| ·可持续过程优化（CPI） | 第48-55页 |
| ·CPI 理论的基本内容与应用 | 第48-50页 |
| ·从创新与战略的视角看CPI 理论 | 第50-51页 |
| ·LSS 与CPI 的异同 | 第51-52页 |
| ·CPI 理论与流程银行构建与管理的思考 | 第52-55页 |
| 第三章 基于 CPI 理论建构流程银行的理论模型与假设 | 第55-73页 |
| ·流程银行混合部署模型的形成 | 第55-58页 |
| ·混合模型的第一阶段 | 第58-65页 |
| ·基本过程的确定 | 第58-59页 |
| ·价值流分析 | 第59-61页 |
| ·专业团队的组建 | 第61-63页 |
| ·目标联盟与部署 | 第63-65页 |
| ·混合部署模型的第二阶段 | 第65-71页 |
| ·CPI 框架下的DMAIC 的流程优化应用 | 第65-67页 |
| ·中间环节与 KPI 界定 | 第67-69页 |
| ·CPI 的障碍与解决方案 | 第69-71页 |
| ·基于 CPI 理论建构流程银行的理论假设 | 第71-73页 |
| 第四章 理论模型的研究方法与 KPI 设计 | 第73-103页 |
| ·融合 TRIZ 理论的DMAIC 流程分析 | 第73-93页 |
| ·定义阶段(D) | 第75-78页 |
| ·测量阶段(M) | 第78-82页 |
| ·分析阶段（A） | 第82-85页 |
| ·改进阶段（I） | 第85-90页 |
| ·控制阶段（C） | 第90-93页 |
| ·流程银行的 KPI 设计 | 第93-103页 |
| ·商业银行绩效考核指标体系 | 第93-98页 |
| ·流程银行 KPI 设计 | 第98-103页 |
| 第五章 个人房贷业务的流程优化分析与案例研究 | 第103-135页 |
| ·个人住房贷款业务发展现状分析 | 第103-116页 |
| ·我国商业银行业务流程主要问题 | 第103-104页 |
| ·个人住房贷款业务发展现状 | 第104-109页 |
| ·个人住房贷款业务流程分析 | 第109-110页 |
| ·个人住房贷款业务风险分析 | 第110-113页 |
| ·以个人房贷业务为切入点打造流程银行 | 第113-116页 |
| ·个人住房贷款业务流程优化的规划过程 | 第116-125页 |
| ·中国建设银行个人住房贷款业务介绍 | 第116-117页 |
| ·个人房贷业务流程优化的制度保障 | 第117-119页 |
| ·CPI 视角下的个人房贷业务流程优化策略 | 第119-125页 |
| ·个人住房贷款业务流程优化的实施过程 | 第125-135页 |
| ·理论模型在中国建设银行的适用性分析 | 第125-127页 |
| ·个人房贷业务流程优化的实施过程 | 第127-132页 |
| ·建设银行个人房贷业务流程改善前后的对比 | 第132-135页 |
| 第六章 总结与展望 | 第135-138页 |
| ·本文的贡献与不足 | 第135-136页 |
| ·研究展望 | 第136-138页 |
| 参考文献 | 第138-148页 |
| 作者在攻读博士学位期间公开发表的论文 | 第148-149页 |
| 作者在攻读博士学位期间所作的项目 | 第149-150页 |
| 致谢 | 第150页 |