| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-21页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·概念界定 | 第10-14页 |
| ·文献综述 | 第14-19页 |
| ·个案的选取和代表性 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 我国公共图书馆转型与公共服务职能的变化发展 | 第21-24页 |
| ·公共图书馆的转型背景 | 第21页 |
| ·导致公共图书馆转型的外部环境因素 | 第21页 |
| ·促使公共图书馆转型的内在因素 | 第21-22页 |
| ·公共图书馆转型后服务职能的变化与发展 | 第22-24页 |
| ·公共图书馆从文献信息管理走向文献信息传递服务的必然趋势 | 第22-23页 |
| ·公共图书馆文献信息传递服务的得以最终实现 | 第23-24页 |
| 第3章 国外图书馆公共服务职能拓展的经验 | 第24-32页 |
| ·美国图书馆公共服务探究 | 第24-26页 |
| ·美国国会图书馆概况 | 第24-25页 |
| ·美国国会图书馆的数字图书馆服务 | 第25-26页 |
| ·英国图书馆公共服务探究 | 第26-28页 |
| ·英国国家图书馆概述 | 第26-27页 |
| ·英国公共图书馆的基本职能与服务 | 第27页 |
| ·英国图书馆读者信息服务工作的启示 | 第27-28页 |
| ·新加坡图书馆公共服务探究 | 第28-32页 |
| ·新加坡图书馆概述 | 第28-29页 |
| ·新加坡图书馆"以人为本"的读者服务 | 第29-30页 |
| ·新加坡图书馆以先进的信息技术,实现技术创新,提升服务效率 | 第30-31页 |
| ·新加坡图书馆多样的人性化服务,使图书馆与读者充分交融 | 第31-32页 |
| 第4章 公共图书馆公共服务发展与创新——从上海图书馆为例 | 第32-45页 |
| ·上海图书馆参考咨询服务的延伸与扩展 | 第32-36页 |
| ·上海图书馆参考咨询服务发展现状 | 第32-33页 |
| ·上海图书馆网上参考咨询服务概述 | 第33-36页 |
| ·上海图书馆建立无处不在的图书馆 | 第36-38页 |
| ·一部手机搜遍上海图书馆藏书目录及享受短信服务 | 第36-37页 |
| ·上海图书馆在上海中心图书馆区域实施"一卡通"读者证 | 第37-38页 |
| ·在上海图书馆特色创新服务随处可遇 | 第38-43页 |
| ·上海图书馆推出网上自助服务 | 第39-41页 |
| ·上海图书馆开设自助阅览室 | 第41-43页 |
| ·上海图书馆推出专利查新检索服务助推企业技术创新 | 第43页 |
| ·上海图书馆"以读者为本"公共服务要更上一层楼 | 第43-45页 |
| 第5章 公共图书馆"以读者为本"服务的思考与建议 | 第45-49页 |
| ·在公共图书馆"以读者为本"服务中引入"忠诚"模式 | 第45-47页 |
| ·把"忠诚"作为公共图书馆服务的新理念 | 第45-46页 |
| ·忠诚服务对于公共图书馆社会效益和经济效益所起的作用 | 第46页 |
| ·忠诚服务模式的形成框架 | 第46-47页 |
| ·公共图书馆服务应以人性化服务向魅力化服务转变 | 第47-49页 |
| ·公共服务中的人性化服务与魅力化服务 | 第47-48页 |
| ·公共图书馆如何运用"软实力"来提升魅力 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 卷内备考表 | 第52页 |
