| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 第一节 选题的背景和意义 | 第9-11页 |
| 一、选题背景及研究问题 | 第9-10页 |
| 二、研究目的 | 第10页 |
| 三、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 核心概念界定 | 第11-12页 |
| 一、公共服务 | 第11页 |
| 二、公共服务平台 | 第11-12页 |
| 第三节 研究综述 | 第12-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-13页 |
| 二、国内研究现状 | 第13-15页 |
| 三、文献评述 | 第15页 |
| 第四节 整体性治理理论 | 第15-17页 |
| 一、理论背景 | 第15-16页 |
| 二、理论的主要内容 | 第16-17页 |
| 三、理论的指导意义 | 第17页 |
| 第五节 研究设计 | 第17-20页 |
| 一、研究内容 | 第17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 三、研究思路 | 第18页 |
| 四、创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 博罗县镇村两级公共服务平台主要内容 | 第20-28页 |
| 第一节 建设背景 | 第20页 |
| 第二节 公共服务平台主要内容 | 第20-26页 |
| 一、实体办事大厅 | 第21-23页 |
| 二、网上办事大厅 | 第23-24页 |
| 三、协调机制 | 第24-26页 |
| 第三节 建设成效 | 第26-28页 |
| 一、完善工作制度,提高服务质量 | 第26-27页 |
| 二、建立网上办事大厅,推进电子政务建设 | 第27页 |
| 三、创新公共服务,改善政府形象 | 第27-28页 |
| 第三章 博罗县镇村两级公共服务平台存在的问题及原因分析 | 第28-46页 |
| 第一节 实体大厅存在的问题 | 第28-34页 |
| 一、镇级服务事项整合力度不够 | 第28-29页 |
| 二、设备安装及配备滞后 | 第29-30页 |
| 三、工作队伍配备不齐且综合素质偏低 | 第30-31页 |
| 四、干部代办制落实难 | 第31-32页 |
| 五、一站式办理、一条龙服务效果差 | 第32-34页 |
| 第二节 网上办事大厅存在的问题 | 第34-36页 |
| 一、网上申报率低 | 第34-35页 |
| 二、操作性和稳定性欠缺 | 第35页 |
| 三、知晓率不高 | 第35-36页 |
| 第三节 协调机制存在的问题 | 第36-39页 |
| 一、考核机制不完善 | 第36页 |
| 二、网上办事大厅业务整合深度不够 | 第36-37页 |
| 三、简政放权的力度不够 | 第37-38页 |
| 四、“线上”与“线下”服务无缝对接难 | 第38-39页 |
| 五、经费保障存在缺位 | 第39页 |
| 第四节 原因分析 | 第39-46页 |
| 一、政策层面 | 第40-41页 |
| 二、顾客层面 | 第41-42页 |
| 三、组织层面 | 第42-44页 |
| 四、机构层面 | 第44-46页 |
| 第四章 完善博罗县镇村两级公共服务平台的对策和建议 | 第46-54页 |
| 第一节 政策层面 | 第46-47页 |
| 一、建立健全有关法律法规 | 第46-47页 |
| 二、构建完善的财政保障制度 | 第47页 |
| 第二节 顾客层面 | 第47-48页 |
| 一、树立以人民为中心的服务意识 | 第47-48页 |
| 二、纠正对公共服务平台的认识偏差 | 第48页 |
| 第三节 组织层面 | 第48-52页 |
| 一、改善管理体制 | 第48-49页 |
| 二、简化优化公共服务办理流程 | 第49-50页 |
| 三、加强网上办事大厅建设 | 第50页 |
| 四、推动实体大厅与网上办事大厅融合 | 第50-52页 |
| 第四节 机构层面 | 第52-54页 |
| 一、推进服务大厅功能升级改造 | 第52页 |
| 二、加强技能培训 | 第52页 |
| 三、完善监督考核体系 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-69页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第56-57页 |
| 附录2：访谈纪要 | 第57-69页 |
| 致谢 | 第69页 |