| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-13页 |
| (一)选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.选题背景 | 第8-9页 |
| 2.研究意义 | 第9-10页 |
| (二)研究综述 | 第10-11页 |
| (三)主要研究方法 | 第11-13页 |
| 1.文献研究 | 第11页 |
| 2.问卷调查 | 第11-12页 |
| 3.归纳法 | 第12-13页 |
| 一、相关概念和基础理论 | 第13-16页 |
| (一)相关概念 | 第13页 |
| 1.科技馆的科普教育功能 | 第13页 |
| 2.科技馆科普公共服务 | 第13页 |
| (二)理论依据 | 第13-16页 |
| 1.公共物品理论 | 第13-14页 |
| 2.服务管理理论 | 第14页 |
| 3.服务质量管理理论 | 第14-16页 |
| 二、内蒙古科技馆科普公共服务现状分析 | 第16-38页 |
| (一)内蒙古科技馆的建设情况和科普公共服务成效 | 第16-18页 |
| 1.内蒙古科技馆的建设情况 | 第16页 |
| 2.内蒙古科技馆科普公共服务成效 | 第16-18页 |
| (二)内蒙古科技馆科普公共服务调查问卷分析 | 第18-35页 |
| 调查问卷数据分析 | 第18-35页 |
| (三)内蒙古科技馆科普公共服务存在的问题 | 第35-38页 |
| 1.科技馆内部标识不清楚 | 第35-36页 |
| 2.不开放的展品数量较多 | 第36页 |
| 3.服务质量有待提升 | 第36-37页 |
| 4.可持续发展动力不足 | 第37-38页 |
| 三、内蒙古科技馆存在问题的原因分析 | 第38-43页 |
| (一)各类标识设计不够系统完善 | 第38页 |
| (二)展品维修、维护、更新能力不足 | 第38-40页 |
| 1.展品损坏率太高,但修复能力有限 | 第38-39页 |
| 2.展厅工作人员不足,导致部分展现无法开放,或只能定时开放 | 第39-40页 |
| 3.欠缺对公共科普场馆运行的相关制度支持 | 第40页 |
| (三)公共科普服务绩效机制不健全,缺乏科普队伍素质提升的系统和通道 | 第40-41页 |
| (四)科技馆持续发展动力不足 | 第41-43页 |
| 四、内蒙古科技馆科普展览公众服务的对策研究 | 第43-52页 |
| (一)满足服务对象需求 | 第43-46页 |
| 1.改善馆内环境 | 第43页 |
| 2.提高展品开放率 | 第43-44页 |
| 3.开展丰富多彩的科普教育活动 | 第44-45页 |
| 4.增加对公共科普场馆运行的相关制度支持 | 第45-46页 |
| (二)搭建服务交流平台 | 第46-48页 |
| 1.建立公众意见反馈机制 | 第46页 |
| 2.加强数字科技馆建设 | 第46-47页 |
| 3.开发建设科技馆微信公众平台及科技馆APP | 第47页 |
| 4.开发科技馆科普文化相关衍生商品 | 第47-48页 |
| (三)提升服务质量水平 | 第48-49页 |
| 1.建立健全内部管理机制 | 第48页 |
| 2.加强人员培训 | 第48-49页 |
| 3.提高讲解人员主动服务意识 | 第49页 |
| (四)改善服务方式方法 | 第49-52页 |
| 1.建立健全志愿者服务制度 | 第49-50页 |
| 2.创作科普剧及科学表演秀 | 第50-51页 |
| 3.开展科普进社区、进校园活动 | 第51页 |
| 4.开发具有科技馆特色的科普夏令营、冬令营活动 | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |