| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 符号对照表 | 第13-14页 |
| 缩略语对照表 | 第14-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第17-18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-20页 |
| 1.2.1 多媒体联络中心研究现状 | 第18页 |
| 1.2.2 多媒体联络中心配置管理系统研究现状 | 第18-20页 |
| 1.3 论文内容与论文组织 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.3.2 论文组织 | 第20-21页 |
| 第二章 系统相关技术与理论 | 第21-25页 |
| 2.1 SSM框架 | 第21-23页 |
| 2.2 前端框架 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统需求分析与总体设计 | 第25-35页 |
| 3.1 系统总体需求分析 | 第25-30页 |
| 3.1.1 功能性需求 | 第25-29页 |
| 3.1.2 非功能性需求 | 第29-30页 |
| 3.2 系统总体设计 | 第30-34页 |
| 3.2.1 系统设计原则 | 第30页 |
| 3.2.2 系统架构设计 | 第30-33页 |
| 3.2.3 系统功能模块设计 | 第33-34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 配置管理系统的设计与实现 | 第35-85页 |
| 4.1 数据库设计 | 第35-44页 |
| 4.2 配置管理模块的设计与实现 | 第44-64页 |
| 4.2.1 成员管理 | 第44-49页 |
| 4.2.2 IVR管理 | 第49-59页 |
| 4.2.3 外呼管理 | 第59-64页 |
| 4.3 统计查询模块的设计与实现 | 第64-71页 |
| 4.3.1 录音调听 | 第64-65页 |
| 4.3.2 统计查询 | 第65-71页 |
| 4.4 系统高可用及负载均衡 | 第71-78页 |
| 4.4.1 NGINX+Keepalived实现高可用web负载均衡 | 第72-76页 |
| 4.4.2 MySQL+Keepalived实现数据库双主热备高可用 | 第76-78页 |
| 4.5 RESTAPI的设计与安全访问 | 第78-84页 |
| 4.5.1 RESTAPI设计规范 | 第78-81页 |
| 4.5.2 RESTAPI安全访问授权 | 第81-84页 |
| 4.6 本章小结 | 第84-85页 |
| 第五章 系统测试 | 第85-93页 |
| 5.1 配置管理系统测试 | 第85-92页 |
| 5.1.1 测试环境 | 第85页 |
| 5.1.2 系统总体功能测试 | 第85-90页 |
| 5.1.3 系统高可用及负载测试 | 第90-92页 |
| 5.1.4 系统兼容性测试 | 第92页 |
| 5.2 本章小结 | 第92-93页 |
| 第六章 总结与展望 | 第93-95页 |
| 6.1 总结 | 第93页 |
| 6.2 展望 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 致谢 | 第97-99页 |
| 作者简介 | 第99-100页 |