| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| 一、研究思路 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 文献综述 | 第14-21页 |
| 一、国外研究现状 | 第14-15页 |
| 二、国内研究综述 | 第15-21页 |
| 第二章 图书馆公共文化服务概述 | 第21-28页 |
| 第一节 概念界定 | 第21-23页 |
| 一、公共图书馆 | 第21页 |
| 二、公共文化服务 | 第21-22页 |
| 三、公共图书馆服务创新 | 第22-23页 |
| 第二节 理论基础 | 第23-26页 |
| 一、公共产品理论 | 第23-24页 |
| 二、新公共服务理论 | 第24-25页 |
| 三、创新理论 | 第25-26页 |
| 第三节 分析框架 | 第26-28页 |
| 第三章 虹口区图书馆的发展及其服务创新实践 | 第28-40页 |
| 第一节 虹口区图书馆的概况和功能定位 | 第28-30页 |
| 第二节 虹口区图书馆的服务创新实践 | 第30-38页 |
| 一、服务理念转变：开始关注同伴群体 | 第30-32页 |
| 二、服务内容延伸：打造共享阅读品牌 | 第32-34页 |
| 三、服务技术改进：微服务实践 | 第34-36页 |
| 四、服务供给方式创新：引入社会组织参与 | 第36-38页 |
| 本章小结 | 第38-40页 |
| 第四章 虹口区图书馆服务创新过程中的困境及其原因分析 | 第40-53页 |
| 第一节 虹口区图书馆服务创新过程中的困境 | 第40-47页 |
| 一、服务创新与用户需求的矛盾 | 第40-42页 |
| 二、服务创新与品牌维护的问题 | 第42-44页 |
| 三、新技术运用不充分降低用户感受 | 第44-46页 |
| 四、志愿者激励不足导致志愿者流失 | 第46-47页 |
| 第二节 原因分析 | 第47-51页 |
| 一、服务创新导向存在偏差 | 第47-48页 |
| 二、服务创新管理不到位 | 第48-49页 |
| 三、缺乏竞争性的服务创新考核指标 | 第49-50页 |
| 四、没有形成有利于创新人才成长的激励机制 | 第50-51页 |
| 本章小结 | 第51-53页 |
| 第五章 国内外图书馆服务创新的经验借鉴 | 第53-58页 |
| 第一节 国内图书馆服务创新的经验借鉴 | 第53-55页 |
| 一、苏州模式 | 第53-54页 |
| 二、深圳模式 | 第54-55页 |
| 第二节 国外图书馆服务创新的经验借鉴 | 第55-58页 |
| 一、美国模式 | 第55-56页 |
| 二、英国模式 | 第56-58页 |
| 第六章 我国公共图书馆服务创新提升的对策建议 | 第58-69页 |
| 第一节 创新服务管理理念 | 第58-60页 |
| 一、重塑用户为本的服务思想 | 第58-59页 |
| 二、以地域文化理念作为特色引导 | 第59-60页 |
| 第二节 不断延伸创新服务内容 | 第60-64页 |
| 一、开发多元化的服务产品 | 第60-62页 |
| 二、打造特色服务品牌发挥文化空间职能 | 第62-64页 |
| 第三节 利用信息技术加快资源更新和服务推广 | 第64-65页 |
| 一、制定并实施新媒体服务选择策略 | 第64页 |
| 二、大力发展数字图书馆服务 | 第64-65页 |
| 第四节 加强供给侧改革推动服务机制创新 | 第65-69页 |
| 一、服务联群实现供给和谐 | 第66-67页 |
| 二、服务联姻优化供给结构 | 第67页 |
| 三、服务联盟培育供给主体 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 一、著作及译著类 | 第69-70页 |
| 二、编著类 | 第70页 |
| 三、杂志类 | 第70-72页 |
| 四、文集类 | 第72页 |
| 五、学位论文类 | 第72-73页 |
| 六、中文网站类 | 第73页 |
| 七、外文案例类 | 第73-74页 |
| 附录一 虹口区图书馆服务创新读者满意度调查问卷 | 第74-77页 |
| 附录二 对上海虹口区图书馆相关工作人员和及读者的访谈纲要 | 第77-79页 |
| 后记 | 第79-80页 |