政务微博公众满意度实证研究
| 中文摘要 | 第5-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 第一章 引言 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.1 国内外政务微博的研究 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内外公众满意度的研究 | 第16-19页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第21-22页 |
| 第二章 政务微博公众满意度的理论分析 | 第22-26页 |
| 2.1 政务微博的概念界定 | 第22页 |
| 2.2 政务微博的特征 | 第22-23页 |
| 2.3 政务微博公众满意度的内涵 | 第23-24页 |
| 2.4 政务微博公众满意度评估的作用 | 第24-26页 |
| 第三章 政务微博公众满意度模型构建 | 第26-37页 |
| 3.1 经典顾客满意度模型 | 第26-28页 |
| 3.1.1 卡诺(KANO)顾客满意度模型 | 第26-27页 |
| 3.1.2 瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型 | 第27页 |
| 3.1.3 美国顾客满意度指数(ACSI)模型 | 第27-28页 |
| 3.1.4 中国服务行业的顾客满意度指数模型 | 第28页 |
| 3.2 政务微博公众满意度指数模型的建立 | 第28-37页 |
| 3.2.1 模型中潜变量的选定 | 第29-30页 |
| 3.2.2 模型中潜变量间结构关系的确立 | 第30-32页 |
| 3.2.3 模型中测量变量的选择 | 第32-34页 |
| 3.2.4 政务微博公众满意度模型及其特点 | 第34-37页 |
| 第四章 政务微博公众满意度测评方法 | 第37-42页 |
| 4.1 结构方程模型及应用 | 第37-40页 |
| 4.1.1 模型建立 | 第37-38页 |
| 4.1.2 模型识别 | 第38页 |
| 4.1.3 参数估计 | 第38-39页 |
| 4.1.4 模型拟合 | 第39页 |
| 4.1.5 模型修正 | 第39-40页 |
| 4.2 相关分析软件 | 第40-42页 |
| 4.2.1 SPSS | 第40-41页 |
| 4.2.2 LISREL | 第41-42页 |
| 第五章 政务微博公众满意度测评实证研究 | 第42-65页 |
| 5.1 调查背景 | 第42页 |
| 5.2 调查目的 | 第42页 |
| 5.3 样本数据的特征变量分析 | 第42-48页 |
| 5.3.1 问卷的收集 | 第42-43页 |
| 5.3.2 数据的特征变量分析 | 第43-47页 |
| 5.3.3 数据的结构变量分析 | 第47-48页 |
| 5.4 信度与效度检验 | 第48-53页 |
| 5.4.1 信度检验 | 第48-50页 |
| 5.4.2 效度检验 | 第50-53页 |
| 5.5 结构方程模型的分析验证 | 第53-65页 |
| 5.5.1 结构方程模型的数学表示 | 第53-54页 |
| 5.5.2 结构方程模型的识别 | 第54页 |
| 5.5.3 结构方程模型的拟合 | 第54-58页 |
| 5.5.4 结构方程模型的修正 | 第58-60页 |
| 5.5.5 政务微博公众满意度指数计算 | 第60-65页 |
| 第六章 结论 | 第65-66页 |
| 6.1 创新之处 | 第65页 |
| 6.2 不足之处 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 政务微博公众满意度调查问卷 | 第70-75页 |
