在线客服聊天后台系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 社会发展现状 | 第10页 |
| 1.1.2 客户服务现状 | 第10-11页 |
| 1.1.3 解决思路 | 第11页 |
| 1.2 在线客服的意义与本系统特点 | 第11-12页 |
| 1.3 本文主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 系统相关技术简介 | 第14-18页 |
| 2.1 后台管理子系统架构图 | 第14页 |
| 2.2 后台管理子系统相关技术简介 | 第14-17页 |
| 2.2.1 Java EE | 第14-15页 |
| 2.2.2 MVC模式 | 第15页 |
| 2.2.3 AJAX技术 | 第15-16页 |
| 2.2.4 队列 | 第16页 |
| 2.2.5 UML可视化建模概述 | 第16-17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 系统需求分析与获取 | 第18-28页 |
| 3.1 在线客服系统整体组成 | 第18-19页 |
| 3.2 在线客服主系统需求概述 | 第19-21页 |
| 3.2.1 系统应用背景 | 第19-20页 |
| 3.2.2 系统业务分析 | 第20-21页 |
| 3.2.3 系统总体用例图 | 第21页 |
| 3.3 在线客服后台管理子系统需求分析 | 第21-25页 |
| 3.4 非功能性需求 | 第25-27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 后台管理子系统设计 | 第28-42页 |
| 4.1 后台管理子系统架构概述 | 第28-29页 |
| 4.1.1 后台管理子系统架构设计目标 | 第28页 |
| 4.1.2 后台管理子系统模块划分 | 第28-29页 |
| 4.2 子系统数据库设计 | 第29-32页 |
| 4.2.1 概念数据模型设计 | 第29-31页 |
| 4.2.2 物理数据模型设计 | 第31-32页 |
| 4.3 总体类体系结构设计 | 第32-36页 |
| 4.3.1 整体类体系设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 可重用复合条件查询类设计 | 第34-36页 |
| 4.4 后台管理子系统界面设计 | 第36页 |
| 4.5 知识库模块设计 | 第36-38页 |
| 4.6 客服工作台模块设计 | 第38-39页 |
| 4.7 系统管理模块设计 | 第39页 |
| 4.8 坐席统计模块设计 | 第39-40页 |
| 4.9 后台聊天平台设计 | 第40-41页 |
| 4.10 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 后台管理子系统的实现 | 第42-64页 |
| 5.1 知识库模块实现 | 第42-53页 |
| 5.1.1 知识组织实现 | 第42-46页 |
| 5.1.2 问题管理实现 | 第46-49页 |
| 5.1.3 同义词管理实现 | 第49-51页 |
| 5.1.4 待入库问题管理实现 | 第51-53页 |
| 5.2 客服工作台模块实现 | 第53-61页 |
| 5.2.1 会话监控实现 | 第53-55页 |
| 5.2.2 会话记录查询实现 | 第55-57页 |
| 5.2.3 后台聊天实现 | 第57-61页 |
| 5.3 系统管理模块实现 | 第61-63页 |
| 5.4 坐席统计模块实现 | 第63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试 | 第64-67页 |
| 6.1 后台管理子系统的测试 | 第64-65页 |
| 6.1.1 测试目标 | 第64页 |
| 6.1.2 测试范围 | 第64页 |
| 6.1.3 测试环境 | 第64页 |
| 6.1.4 测试用例 | 第64-65页 |
| 6.2 测试结果 | 第65-66页 |
| 6.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结和展望 | 第67-69页 |
| 7.1 全文小结 | 第67页 |
| 7.2 展望未来 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
