| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 第一节 研究背景 | 第10页 |
| 第二节 论文研究意义 | 第10-12页 |
| 一、理论意义 | 第10-11页 |
| 二、实践意义 | 第11-12页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-19页 |
| 第四节 论文的创新点及研究方法 | 第19-21页 |
| 一、论文的创新点 | 第19页 |
| 二、论文的研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 相关概念的界定及理论基础的研究 | 第21-25页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第21-22页 |
| 一、自媒体 | 第21页 |
| 二、网络舆论 | 第21-22页 |
| 三、网络舆论应对 | 第22页 |
| 第二节 相关理论研究 | 第22-25页 |
| 一、议题设置理论 | 第22-23页 |
| 二、新公共服务理论 | 第23页 |
| 三、社会治理理论 | 第23-25页 |
| 第三章 自媒体环境下政府应对网络舆论的现状分析 | 第25-33页 |
| 第一节 自媒体环境下政府面临的网络舆论环境及带来的影响 | 第25-26页 |
| 一、当下我国政府面临的媒介生态与舆论环境 | 第25页 |
| 二、自媒体环境下网络舆论对政府的影响 | 第25-26页 |
| 第二节 政府在自媒体环境下应对网络舆论的可取经验 | 第26-28页 |
| 一、“政府-媒体”联动机制初步形成 | 第26-27页 |
| 二、各级政府逐步建立网络发言人制度 | 第27页 |
| 三、部分发达地区地方政府在网络舆论应对方面有所创新 | 第27-28页 |
| 第三节 自媒体环境下政府应对网络舆论存在的问题 | 第28-30页 |
| 一、应对网络舆论态度消极并习惯于“删”、“堵”、“压” | 第28页 |
| 二、对舆论信息所蕴含的大众情绪及其走向的研判缺乏理性 | 第28-29页 |
| 三、缺乏有效的网络舆论危机预警和应急处理机制 | 第29页 |
| 四、舆论应对手段比较单一僵化 | 第29页 |
| 五、政府“发言”与公众预期发生错位 | 第29-30页 |
| 第四节 自媒体环境下政府在应对网络舆论中存在问题的成因 | 第30-33页 |
| 一、对进入自媒体时代后网络舆论环境的新特点认识不足 | 第30页 |
| 二、事务繁多部门庞杂导致对信息事务的疏失 | 第30-31页 |
| 三、工作人员媒体素养的普遍不足 | 第31页 |
| 四、对传统舆论应对路径的惯性依赖 | 第31页 |
| 五、政府信息公开不到位导致陷入“塔西陀陷阱” | 第31-32页 |
| 六、缺乏公共关系战略思维和创新思维 | 第32-33页 |
| 第四章 外国政府网络舆论应对经验 | 第33-36页 |
| 第一节 利用技术手段来监控网络舆论 | 第33页 |
| 第二节 通过自媒体平台等渠道形成舆论氛围引导舆论走向 | 第33-34页 |
| 第三节 建立官方渠道进行民意收集处理 | 第34页 |
| 第四节 完善相关法律法规对网络言论进行监管 | 第34-35页 |
| 第五节 成为社交平台活跃用户主动参与舆论进程 | 第35-36页 |
| 第五章 自媒体环境下我国政府应对网络舆论的策略 | 第36-46页 |
| 第一节 针对网络舆论呈现的新特点建立和完善网络舆论监测和管理的机制 | 第36-37页 |
| 一、综合利用新技术手段完善网络舆论监测方法 | 第36页 |
| 二、建立健全网络舆论危机预警和信息研判机制 | 第36-37页 |
| 第二节 遵循自媒体环境下舆论传播的特点和规律提升信息事务处理效能 | 第37-39页 |
| 一、快速、准确、权威发布信息是争取舆论应对主动权的必由之路 | 第37-38页 |
| 二、积极团结和培育意见领袖及人气明星以有效引导舆论 | 第38页 |
| 三、政府应加强对网络舆论空间的法治监管力度 | 第38-39页 |
| 第三节 加强专业队伍建设探索多元主体共同参与的网络舆论治理之道 | 第39-40页 |
| 一、厘清多元主体在网络舆论治理中的角色 | 第39页 |
| 二、从互动与传播控制的角度构建新型网络舆论治理体系 | 第39-40页 |
| 三、加强适应新时代需要的专业网络舆情管理和舆论引导人才队伍建设 | 第40页 |
| 第四节 改变传统思维将网络舆论应对工作纳入政府公共关系范畴 | 第40-42页 |
| 一、强化政府在网络舆论应对中的公共关系意识 | 第40-41页 |
| 二、协调好公共事件网络舆论应对中不同部门间的权责关系 | 第41页 |
| 三、创新开拓政民互动沟通渠道以提升政府形象 | 第41-42页 |
| 第五节 积极运用议题管理的理念提升“两个舆论场”的共识 | 第42-43页 |
| 一、结合地方传统媒体和政务新媒体的优势主动设置议题 | 第42页 |
| 二、促进政府、媒体、公众三方议程建构的平衡 | 第42-43页 |
| 第六节 加强战略思维提升政府在网络舆论危机应对中的传播管理能力 | 第43-46页 |
| 一、坚持危机传播管理的基本原则 | 第43-44页 |
| 二、积极开展有效的危机公关策略 | 第44页 |
| 三、合理运用恰当的危机语艺策略 | 第44-45页 |
| 四、主动出击引导网络舆论走向 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第53页 |
