| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 论文的基本思路和研究方法 | 第12-15页 |
| 1.4 主要的创新和不足 | 第15-17页 |
| 第二章 纳税服务绩效评价的理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 纳税服务绩效评价的概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 几个相关概念 | 第17页 |
| 2.1.2 纳税服务绩效评价的概念 | 第17-18页 |
| 2.2 纳税服务绩效评价的理论依据 | 第18-21页 |
| 2.2.1 现代公共管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 绩效管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3 纳税服务绩效评价的主要方法及优缺点 | 第21-25页 |
| 2.3.1 KPI关键绩效指标法及优缺点 | 第21-22页 |
| 2.3.2 德尔菲法及优缺点 | 第22-23页 |
| 2.3.3 层次分析法及优缺点 | 第23页 |
| 2.3.4 目标管理法及优缺点 | 第23-25页 |
| 第三章 F市国税局构建纳税服务绩效评价体系的必要性 | 第25-29页 |
| 3.1 F市国税局纳税服务绩效评价现状及存在问题 | 第25-26页 |
| 3.1.1 F市国税局纳税服务绩效评价现状 | 第25-26页 |
| 3.1.2 F市国税局纳税服务绩效评价存在的问题 | 第26页 |
| 3.2 F市国税局构建纳税服务绩效评价体系的重要意义 | 第26-29页 |
| 3.2.1 有助于推进税制改革 | 第26-27页 |
| 3.2.2 有助于优化征管流程 | 第27页 |
| 3.2.3 有助于增加税收收入 | 第27-28页 |
| 3.2.4 有助于形成激励机制 | 第28-29页 |
| 第四章 F市国税局纳税服务绩效评价体系的具体设计 | 第29-42页 |
| 4.1 纳税服务绩效评价体系建立的基本原则 | 第29-30页 |
| 4.1.1 指标设计的原则 | 第29页 |
| 4.1.2 体系的构建原理 | 第29-30页 |
| 4.2 纳税服务绩效评价体系的指标选取 | 第30-34页 |
| 4.2.1 指标的构成 | 第30页 |
| 4.2.2 指标的选取 | 第30-34页 |
| 4.3 纳税服务绩效评价体系指标权重的计算方法及设定 | 第34-37页 |
| 4.3.1 指标权重的计算方法 | 第34-35页 |
| 4.3.2 指标权重的设定 | 第35-37页 |
| 4.4 纳税服务绩效评价体系的计分方法 | 第37-42页 |
| 4.4.1 以组织为评价对象的计分方法 | 第37-41页 |
| 4.4.2 以个人为评价对象的计分方法 | 第41-42页 |
| 第五章 F市国税局纳税服务绩效评价体系的实施难点及流程安排 | 第42-45页 |
| 5.1 纳税服务绩效评价体系的实施难点分析 | 第42-43页 |
| 5.1.1 归集指标的难点 | 第42页 |
| 5.1.2 指标命名的难点 | 第42页 |
| 5.1.3 执行的难点 | 第42-43页 |
| 5.1.4 指标融合的难点 | 第43页 |
| 5.2 纳税服务绩效评价体系的流程安排 | 第43-45页 |
| 5.2.1 绩效评价体系的建立 | 第43页 |
| 5.2.2 实施过程及结果 | 第43-45页 |
| 第六章 F市国税局纳税服务绩效评价体系的实践应用 | 第45-55页 |
| 6.1 F市国税局纳税服务的基本情况 | 第45-46页 |
| 6.1.1 组织架构 | 第45-46页 |
| 6.1.2 业务情况 | 第46页 |
| 6.2 F市国税局纳税服务绩效评价的计分 | 第46-49页 |
| 6.2.1 绩效评价计分的操作特点 | 第46-47页 |
| 6.2.2 绩效评价计分的实务 | 第47-49页 |
| 6.3 F市国税局纳税服务绩效评价结果及思考 | 第49-53页 |
| 6.3.1 绩效评价的结果 | 第49-50页 |
| 6.3.2 对绩效评价结果的思考 | 第50-53页 |
| 6.4 提升F市国税局纳税服务质量的建议 | 第53-55页 |
| 6.4.1 税收征纳关系方面 | 第53页 |
| 6.4.2 服务理念方面 | 第53页 |
| 6.4.3 部门合作方面 | 第53页 |
| 6.4.4 信息应用方面 | 第53-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简历 | 第61页 |
