| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容及创新点 | 第13-15页 |
| 2 零售服务理论及文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 创新的概念 | 第15页 |
| 2.2 服务创新的概念及研究现状 | 第15-18页 |
| 2.2.1 服务创新的概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 服务创新的研究现状 | 第16-18页 |
| 2.3 零售服务的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.3.1 零售业的概念 | 第18-19页 |
| 2.3.2 零售企业的服务特征 | 第19-21页 |
| 2.3.3 零售服务创新的研究现状 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-24页 |
| 3 零售企业服务创新影响因素来源分析 | 第24-34页 |
| 3.1 一般服务创新的影响因素 | 第24-26页 |
| 3.2 基于企业边界的零售企业服务创新影响因素分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 影响零售企业服务创新的外部因素 | 第27-28页 |
| 3.2.2 影响零售企业服务创新的内部因素 | 第28-29页 |
| 3.3 基于主体—环境的零售企业服务创新影响因素分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 主体参与影响因素 | 第30-31页 |
| 3.3.2 环境圈层影响因素 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-34页 |
| 4 基于主体参与过程的零售企业服务创新的影响因素分析 | 第34-46页 |
| 4.1 主体参与服务创新 | 第34-36页 |
| 4.2 零售服务创新过程 | 第36-39页 |
| 4.2.1 服务创新的一般过程 | 第36页 |
| 4.2.2 零售服务创新过程 | 第36-39页 |
| 4.3 影响零售企业服务创新的影响因素概念模型的构建 | 第39-40页 |
| 4.4 零售服务创新影响因素结构概念模型分析 | 第40-44页 |
| 4.4.1 多主体参与概念阶段 | 第40-42页 |
| 4.4.2 多主体参与开发阶段 | 第42-43页 |
| 4.4.3 多主体参与引入阶段 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-46页 |
| 5 零售企业服务创新影响因素的实证研究分析 | 第46-58页 |
| 5.1 测量变量 | 第46-48页 |
| 5.1.1 零售企业服务创新影响因素测量指标 | 第46-48页 |
| 5.1.2 零售服务创新过程的产出指标 | 第48页 |
| 5.2 数据收集与处理 | 第48-56页 |
| 5.2.1 设计调查问卷与数据收集 | 第48-49页 |
| 5.2.2 因子分析 | 第49-53页 |
| 5.2.3 相关回归分析 | 第53-56页 |
| 5.3 结果分析 | 第56-57页 |
| 5.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 6 主要结论和对策启示 | 第58-61页 |
| 6.1 主要结论 | 第58-59页 |
| 6.2 对策启示 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 调查问卷 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
