一个外贸电子商务网站纠纷系统的需求分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·课题任务 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 在线交易订单流程 | 第13-22页 |
| ·订单交易正常流程 | 第13-17页 |
| ·产品价格 | 第13-14页 |
| ·Checkout flow | 第14-15页 |
| ·审核支付和确认订单 | 第15页 |
| ·卖家备货发货 | 第15页 |
| ·买家收货验货 | 第15-16页 |
| ·订单交易完成 | 第16页 |
| ·买卖双方评价 | 第16页 |
| ·售后服务 | 第16页 |
| ·资金处理 | 第16-17页 |
| ·订单交易中的异常情况 | 第17页 |
| ·外贸交易中支付方式简介 | 第17-22页 |
| ·支付行为的重要性 | 第17页 |
| ·第三方支付网关 | 第17-18页 |
| ·借助第三方支付平台的优势 | 第18-19页 |
| ·国内外知名的第三方支付平台 | 第19-22页 |
| 第三章 交易纠纷业务处理 | 第22-30页 |
| ·概述 | 第22-24页 |
| ·买家发起纠纷的原因 | 第22页 |
| ·买家的投诉渠道 | 第22-23页 |
| ·纠纷处理业务分类 | 第23-24页 |
| ·CHARGEBACK(拒付) | 第24-25页 |
| ·Chargeback的产生 | 第24页 |
| ·Chargeback对交易平台和卖家的危害 | 第24页 |
| ·Chargeback对买家的影响 | 第24-25页 |
| ·Chargeback类型 | 第25页 |
| ·买家发起网关纠纷的类型 | 第25页 |
| ·电子商务交易平台对纠纷处理结果的可控程度 | 第25-26页 |
| ·电子商务交易平台对交易纠纷的处理对策和方针 | 第26-30页 |
| ·总体描述 | 第26页 |
| ·与主流的第三方支付网关进行合作 | 第26页 |
| ·建立自己的风险控制系统 | 第26-28页 |
| ·提高服务质量,减少Chargeback的可能性 | 第28-29页 |
| ·对seller端的处罚和控制 | 第29-30页 |
| 第四章 电子商务网站纠纷系统需求分析 | 第30-43页 |
| ·需求综述 | 第30-33页 |
| ·纠纷系统适用的客户群 | 第30页 |
| ·纠纷业务的处理现状 | 第30-31页 |
| ·外部客户的需求 | 第31页 |
| ·内部客户的需求 | 第31-32页 |
| ·纠纷系统项目实施总目标 | 第32页 |
| ·纠纷系统总体业务处理流程 | 第32-33页 |
| ·网关纠纷子系统 | 第33-35页 |
| ·各种网关纠纷的共性与个性 | 第33-34页 |
| ·网关纠纷的类型 | 第34-35页 |
| ·网关纠纷业务处理流程 | 第35页 |
| ·平台纠纷子系统 | 第35-42页 |
| ·平台纠纷业务处理流程 | 第35-36页 |
| ·发货前退款协议处理 | 第36-38页 |
| ·发货后退款或退货协议处理 | 第38-41页 |
| ·纠纷升级 | 第41-42页 |
| ·纠纷处理过程信息共享 | 第42-43页 |
| 第五章 纠纷系统的功能设计与测试 | 第43-86页 |
| ·网关纠纷数据库的建立 | 第43-58页 |
| ·PayPal网关纠纷信息搜集 | 第43页 |
| ·从IPN信息中获取网关纠纷基本信息 | 第43-47页 |
| ·从DDR报表中获取网关纠纷补充信息 | 第47-52页 |
| ·从DDL报表中获取网关纠纷补充信息 | 第52-58页 |
| ·PAYPAL纠纷管理工具 | 第58-64页 |
| ·查询 | 第58-61页 |
| ·分配 | 第61页 |
| ·统计报表 | 第61-62页 |
| ·订单信息 | 第62-63页 |
| ·网关纠纷测试用例 | 第63-64页 |
| ·平台纠纷—发货前退款协议流程 | 第64-68页 |
| ·发货前退款协议中请 | 第64-65页 |
| ·发货前退款协议处理过程展示 | 第65-66页 |
| ·发货前退款协议交互处理过程测试用例 | 第66-67页 |
| ·发货前退款协议处理日志测试用例 | 第67-68页 |
| ·平台纠纷—发货后退款或退换货协议流程 | 第68-77页 |
| ·发货后退款或退换货协议申请 | 第68-70页 |
| ·发货后协议处理过程展示 | 第70-72页 |
| ·发货后协议交互处理过程测试用例 | 第72-74页 |
| ·发货后协议处理日志测试用例 | 第74-77页 |
| ·平台纠纷升级 | 第77-78页 |
| ·平台纠纷管理工具 | 第78-86页 |
| ·负责人管理 | 第78-79页 |
| ·分配 | 第79页 |
| ·查询 | 第79-80页 |
| ·订单详细 | 第80-84页 |
| ·平台纠纷测试用例 | 第84-86页 |
| 第六章 结束语 | 第86-87页 |
| ·论文工作总结 | 第86页 |
| ·问题和展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
