基于H.323的IVR系统的改进和实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·背景介绍 | 第9-10页 |
| ·课题来源 | 第10页 |
| ·作者工作 | 第10-11页 |
| ·论文主要内容 | 第11-12页 |
| 第二章 VoIP协议技术概述 | 第12-20页 |
| ·H.323协议 | 第12-14页 |
| ·H.323协议栈结构 | 第12-13页 |
| ·H.323其它业务 | 第13-14页 |
| ·H.323体系结构 | 第14-15页 |
| ·其它VoIP协议 | 第15-17页 |
| ·SIP | 第15-16页 |
| ·MGCP | 第16-17页 |
| ·H.248/MeGaCo | 第17页 |
| ·OpenH323协议栈 | 第17-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 第三章 IVR系统的需求分析 | 第20-26页 |
| ·呼叫中心的演进 | 第20-22页 |
| ·传统呼叫中心 | 第20-21页 |
| ·VoIP呼叫中心 | 第21-22页 |
| ·VoIP呼叫中心的优势 | 第22-23页 |
| ·呼入IVR系统的需求分析 | 第23-25页 |
| ·IVR系统需求 | 第23-24页 |
| ·IVR功能需求 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第四章 呼入IVR系统的改进 | 第26-44页 |
| ·初始化处理 | 第27-29页 |
| ·函数改进 | 第27-28页 |
| ·信息输出 | 第28-29页 |
| ·录音与按键 | 第29-32页 |
| ·录音文件 | 第30-31页 |
| ·客户按键 | 第31-32页 |
| ·应用层业务 | 第32-37页 |
| ·流程树 | 第33-34页 |
| ·流程改进 | 第34-35页 |
| ·系统标签 | 第35-36页 |
| ·标签扩展 | 第36-37页 |
| ·语音合成 | 第37-41页 |
| ·模块改进 | 第38-39页 |
| ·录音扩展 | 第39-40页 |
| ·集成ASR接口 | 第40-41页 |
| ·通信模块 | 第41-43页 |
| ·模块设计 | 第41-42页 |
| ·模块实现 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第五章 呼入IVR系统的功能实现 | 第44-57页 |
| ·传真功能 | 第44-47页 |
| ·功能设计 | 第45-46页 |
| ·功能实现 | 第46-47页 |
| ·话务台功能 | 第47-50页 |
| ·功能设计 | 第48-49页 |
| ·功能实现 | 第49-50页 |
| ·快速转接功能 | 第50-53页 |
| ·功能设计 | 第50-51页 |
| ·功能实现 | 第51-53页 |
| ·PBX终端连接功能 | 第53-56页 |
| ·功能设计 | 第54页 |
| ·功能实现 | 第54-56页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| 第六章 IVR系统的测试 | 第57-68页 |
| ·测试工具 | 第57-58页 |
| ·流程测试 | 第58-61页 |
| ·测试环境 | 第58-60页 |
| ·数据分析 | 第60-61页 |
| ·功能测试 | 第61-63页 |
| ·测试环境 | 第61-62页 |
| ·数据分析 | 第62-63页 |
| ·负载测试 | 第63-66页 |
| ·测试目的 | 第63-64页 |
| ·数据分析 | 第64-66页 |
| ·性能分析 | 第66-67页 |
| ·小结 | 第67-68页 |
| 结束语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71页 |
