| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-26页 |
| ·政府流程再造基本概念及辨析 | 第13-15页 |
| ·西方国家政府流程再造发展状况 | 第15-19页 |
| ·我国政府流程再造现状、困境分析及发展趋势 | 第19-22页 |
| ·我国政府流程再造的出路及路径选择 | 第22-26页 |
| 第三章 政府流程再造的理论基础 | 第26-35页 |
| ·新公共管理理论与政府流程再造 | 第26-28页 |
| ·新公共管理理论的起源和内涵 | 第26-28页 |
| ·新公共管理理论与政府流程再造的关系 | 第28页 |
| ·电子政务与政府流程再造 | 第28-30页 |
| ·电子政务概述 | 第28-30页 |
| ·电子政务与政府流程再造的关系 | 第30页 |
| ·CRM 用于政府流程再造的适用性分析 | 第30-35页 |
| ·CRM 的内涵 | 第30-31页 |
| ·CRM 应用于政府管理的客户导向战略 | 第31-32页 |
| ·CRM 与政府流程再造的适用性分析 | 第32-33页 |
| ·体现CRM思想的以提升公共服务品质为目的的政府流程再造的内涵和具体功能 | 第33-35页 |
| 第四章 新公共管理理论下政府流程再造的路径选择 | 第35-54页 |
| ·政府流程再造路径选择的基本原则 | 第35-36页 |
| ·政府流程再造的路径选择体系及其理论框架 | 第36-54页 |
| ·意识再造——解决政府流程再造的思想问题 | 第37-42页 |
| ·环境诊断——解决政府流程再造的环境问题 | 第42页 |
| ·资源重配——解决政府流程再造的资源问题 | 第42-45页 |
| ·组织重塑——解决政府流程再造的组织问题 | 第45-47页 |
| ·制度创新——解决政府流程再造的制度问题 | 第47-48页 |
| ·流程优化——解决政府流程再造的流程问题 | 第48-50页 |
| ·绩效驱动——解决政府流程再造的驱动问题 | 第50-53页 |
| ·技术、安全保障——解决政府流程再造的保障问题 | 第53-54页 |
| 第五章 昆明市政务服务中心运作模式研究 | 第54-75页 |
| ·昆明市政务服务中心内部运作模式的基本状况 | 第54-63页 |
| ·昆明市政务服务中心基本情况 | 第54-57页 |
| ·昆明市政务服务中心内部运作模式基本状况分析 | 第57-63页 |
| ·昆明市政务服务中心整体运作模式的系统方法研究 | 第63-75页 |
| ·系统方法概述 | 第63-64页 |
| ·昆明市政务服务中心整体运作模式的系统分析研究 | 第64-71页 |
| ·昆明市政务服务中心运作模式相对于传统政府流程的优势及特点 | 第71-75页 |
| 第六章 结论和展望 | 第75-78页 |
| ·主要结论 | 第75-76页 |
| ·研究之不足 | 第76-77页 |
| ·研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 个人简历 | 第82页 |