在线消费者感知及认知学习研究以携程网上客户体验为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 前言 | 第10-13页 |
| 第1章 在线消费者感知及认知学习理论 | 第13-21页 |
| 1.1 在线消费者感知及认知学习研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2 在线消费者感知因素分析 | 第14-19页 |
| 1.2.1 感知风险的定义及其纬度 | 第14-16页 |
| 1.2.2 影响感知风险的因素与模型 | 第16-18页 |
| 1.2.3 消费者网上购物感知风险动态模型 | 第18页 |
| 1.2.4 感知有用和感知使用便利 | 第18-19页 |
| 1.3 感知因素分析对在线交易行为影响模型 | 第19页 |
| 1.4 本章小结 | 第19-21页 |
| 第2章 预订行为调查问卷 | 第21-40页 |
| 2.1 携程旅行网机票预订现状 | 第21-29页 |
| 2.2 调查样本空间及方法步骤 | 第29-32页 |
| 2.3 调查问卷内容 | 第32-39页 |
| 2.3.1 针对纯网络预订客户的调查问卷 | 第32-38页 |
| 2.3.2 针对纯电话预订客户的问卷内容 | 第38页 |
| 2.3.3 针对两种方式都使用的用户的问卷内容 | 第38-39页 |
| 2.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第3章 调查问卷统计及分析 | 第40-53页 |
| 3.1 纯电话预订用户的调查问卷统计分析 | 第40-44页 |
| 3.2 纯网络预订用户的调查问卷统计分析 | 第44-49页 |
| 3.3 两种方式都使用的用户调查问卷统计分析 | 第49-52页 |
| 3.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 网站改进及认知教育 | 第53-60页 |
| 4.1 网站机票栏目改进措施 | 第53-58页 |
| 4.2 用户认知教育的措施及实施 | 第58-59页 |
| 4.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 结论 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
